二月二十三号这天，家住浦东灵山路、金杨路附近的卢先生带着老婆还有外甥女去云山路大星村探望亲戚。那天上午十点，他俩带着手推车和礼物挤上了94路公交。结果下车的时候太急，卢先生不小心把放着手机、身份证还有各种银行卡的背包给落在车上了。等他发现东西丢了，急得简直不知道怎么办才好。这时他外甥女想到了给12345市民服务热线打电话。 那边一查，发现大星村调度室里有个叫吴海燕的工作人员接了电话。吴海燕一听是找背包的事儿，马上说他们那儿的当班司机顾静波已经把卢先生的背包给收起来了。顾静波是在完成当天的任务后做“一程一检”时发现的。因为卢先生家离终点站云山路灵山路挺近的，他就想直接去那儿拿。吴海燕便跟下一班司机张巍说好，让张巍直接把包捎到云山路灵山路站。 到了下午两点多钟，卢先生夫妻俩顺顺利利把背包领了回去。卢先生后来回忆说，丢包那会儿心里别提多懊恼了。毕竟里面有不少私人重要东西，要是补办起来肯定麻烦得很。真得亏了公交职工工作仔细负责，这才没让他白跑一趟。为了表达谢意，卢先生又给12345打了个电话，特意跟顾静波道了谢。