本月6日,众信旅游集团旗下多个旅行团陆续抵达北京首都国际机场和大兴国际机场。
这些团组原计划从迪拜直飞回国,却因中东地区局势急剧恶化而被迫滞留。
此次安全撤离行动的顺利完成,为旅游行业应对海外突发事件提供了实践样本。
近期,中东地区安全形势持续紧张,多国宣布关闭领空,迪拜国际机场等区域航空枢纽被迫暂停运营,数千架次航班取消。
这一突发状况直接影响了正在当地旅游的中国游客,原定行程被打乱,返程日期一再推迟,游客及其家属的焦虑情绪不断升温。
如何在复杂局势下确保游客安全,成为摆在旅游企业面前的紧迫课题。
面对挑战,众信旅游集团第一时间启动应急预案,成立专项工作小组,建立全天候值班机制。
集团旗下优耐德旅游与全景旅游迅速整合产品、操作、票务、领队等各条线资源,密切跟踪局势变化,统筹推进游客安全保障工作。
由于迪拜直飞国内航班全线中断,常规返程路径已不可行。
工作组经过反复研判,最终确定"陆路转境加中转飞行"的复合方案。
优耐德旅游紧急调配当地车辆,投入额外成本,将游客安全转移至邻国阿曼,并妥善安排住宿休整。
随后通过埃塞俄比亚航空经亚的斯亚贝巴中转回国。
全程由专人跟进协调,确保陆路通行、边境通关及中转登机各环节顺畅衔接。
全景旅游在尝试十余种撤离方案后,调配5辆商务车,历时5小时将游客护送至马斯喀特国际机场。
作为中东地区重要的撤离中转枢纽,该机场为游客返程提供了关键保障。
该团组成为马斯喀特至北京大兴航班上唯一的旅行团队,高效完成了集中撤离任务。
在整个撤离过程中,工作组与地接社、航空公司及用车公司保持高频沟通,实时向游客通报行程安排,及时回应各类疑问,有效缓解了焦虑情绪。
团队全力保障游客的基本生活需求,耐心安抚情绪,传达避险指引,让游客在特殊时期感受到安心与温暖。
一位刚刚抵达北京的游客表示,原本担心要长时间滞留,没想到旅行社反应迅速,不仅安排了转移车辆,还订到了最快回国的机票,住宿用餐也都周到安排,领队和工作人员全程负责,让人倍感安心。
为迎接游客归来,优耐德旅游和全景旅游的负责人专程前往机场接机,并为每位团员准备了鲜花。
这一温暖的仪式不仅抚慰了旅途的疲惫,也体现出企业对游客的人文关怀。
据统计,此次因中东局势滞留境外的80余名游客已全部安全返回国内。
这一成果的取得,既得益于国家为企业和公民提供的坚实后盾,也离不开游客的理解配合,以及境内外合作伙伴的通力协作。
针对当前中东局势,众信旅游已全面启动用户权益保障机制,对符合条件的相关订单积极协助退改,最大限度降低游客损失。
企业表示将持续关注局势发展,实时掌握航班动态,灵活优化行程安排,依托全球合作网络,全力保障在途及待出发游客的安全与权益。
业内人士指出,此次事件凸显了旅游企业应急管理能力的重要性。
在全球化背景下,海外突发事件时有发生,旅游企业需要建立完善的风险预警机制和应急处置体系,加强与各方的协调联动,才能在关键时刻有效保障游客安全。
在动荡的国际环境中，中国游客的平安归途背后，既是企业专业能力的体现，更是国家实力支撑的缩影。
此次撤离行动展现了中国旅游行业日趋成熟的风险管控体系，也为构建更高水平的出境旅游安全保障机制提供了实践样本。
当鲜花与拥抱迎接游子归来之时，我们看到的不仅是一次成功的危机处置，更是一个负责任大国市场主体的应有担当。