3月18日，翠宏食品总部的客户服务人员就这件事告诉潇湘晨报·晨视频的记者，给用户保证会尽快把这个问题解决。这个问题发生在翠宏牌辣卤调料包装袋内，因为有位IP是新疆的网友在视频平台上发布了他买了翠宏辣卤调料后发现了包装袋内出现了很多小虫的视频。这位网友把自己购买的订单截图也一起展示了出来。德阳市广汉市市场监督管理局的工作人员把这个情况给了他们总部确认。根据了解，这个商品从出厂到用户手中经过多地运输。 记者采访了一下这次发视频的网友，还联系了翠宏食品自营旗舰店客服。用户就这个问题提出了具体的要求和质疑。有个用户说他已经在平台上下单了翠宏辣卤调料。翠宏食品方面给客户服务热线回应了这个问题。18日中午，有网友给卖家反馈发现里面有不少虫子在爬。负责食品安全部的员工和顾客进行沟通了。翠宏食品给市场监督管理局的工作人员打电话了解情况。至于虫子怎么出来的呢？还没有得到确切答案。这个事件在互联网上迅速引起了关注和讨论。 3月18日下午，记者注意到那位发视频的网友相关内容已经看不到了。这个事情给食品安全带来很大影响，特别是对一个知名品牌来说。20日，客服再次回应记者：“食品安全部已经在与顾客沟通。”网友们对此很是愤怒和不满。客户服务热线表示他们已经向领导反馈情况了。谁能想到这些小虫是从哪里来的呢？这也太让人难以接受了！这个时候正是大家最容易受到伤害的时候啊！ 记者把情况反馈到了德阳市广汉市市场监督管理局。在运输过程中出了问题也很常见啊！ 但如果是质量问题就不一样了。目前还没有收到工厂关于核实结果的文件。 这次事件影响广泛，也让我们对网购商品质量更加关注。