近日，一台索尼高端电视的质量纠纷引发关注；上海宝山区消费者刘先生反映，他在2022年6月花14999元购买的索尼XR-75J型75英寸4K电视，使用不足两年就出现严重显示异常。这款曾作为索尼旗舰产品推向市场的电视，在正常使用条件下却出现了棋盘状网格故障。
一台电视的"棋盘网格"，反映的是耐用消费品在质保临界期面对关键部件故障时的信任问题。消费者期待的不仅是按条款处理，更是清晰透明、可预期的解决方案；企业要守住的不仅是一次维修，更是对品质和责任的长期承诺。只有让售后更公开、让质量更可验证、让保障更贴近产品价值，才能把"高端"从宣传语变成用户的真实体验。