传统医疗模式下，慢性病患者，尤其是行动不便的老年人，常常遇到复诊不便、用药指导不到位等问题；天津市民王先生的九旬母亲就有过类似经历——心脏房颤术后行动受限，往返三甲医院复诊取药成了难事。这也反映出基层医疗服务中的共性挑战：优质资源分布不均，患者用药依从性与安全性仍需提升。针对该痛点，天津市近年来探索医改新路径，通过构建数字健共体，推出“3+1+N”家庭医生团队服务模式。其中，“3”指基层医疗机构全科医生、护士和公共卫生医师，“1”是二级以上医院专科医生，“N”涵盖药师、健康管理师等多学科人员。组团式服务更好整合了资源，尤其是将药师纳入家医团队，补上了长期用药管理中专业指导的短板。微医互联网医院的药师团队正是这一模式的参与者。他们提供24小时在线用药咨询，并引入“AI预筛+人工复核”的处方审核机制。数据显示，该平台年均审核处方超过50万张，不合理用药拦截率达12.3%，用药安全性得到提升。同时，通过微信公众号、直播等渠道开展药学科普，累计覆盖超百万市民，公众合理用药意识继续增强。创新服务带来了可见成效。以王先生母亲为例，在药师团队持续两年的个性化用药指导下，其心脏功能指标明显改善。天津家医签约居民满意度调查也显示，2023年对用药指导服务的满意度达96.7%，较传统模式提高23个百分点。这些数据印证了数字技术赋能基层医疗的实际价值。业内专家认为，天津的探索为全国医改提供了参考：一上，多学科协作的家医团队更能回应群众多样化健康需求；另一方面，数字技术突破时空限制，提升了优质医疗服务的可及性。随着“健康中国2030”战略推进，这种线上线下协同的服务模式有望在更多地区落地。
一面锦旗折射的，不只是一次暖心互动，更是基层健康治理加速转型的缩影。把药师等专业力量嵌入家庭医生团队，让技术手段用于更细致、更可持续的健康管理，关键在于把“便捷”转化为“安全”，把“服务”落实为“效果”。面向未来，持续完善机制、强化专业能力、守住质量底线，才能让基层医疗卫生服务更有温度，也更经得起考验。