问题——随着移动支付、线上理财等数字金融服务快速普及，金融服务更便捷，但电信网络诈骗、非法集资、虚假金融广告等风险同步上升。社区居民中，部分老年群体不熟悉新型诈骗话术和线上操作规则，容易落入“高收益理财”“养老项目投资”“冒充客服退款”“代办养老保险”等陷阱，造成财产损失和维权困难，成为基层金融安全治理的突出问题。 原因——一方面，诈骗团伙不断“技术化、链条化”升级，通过社交平台、短视频引流，仿冒客服与公检法话术等方式降低受害者警惕性；另一方面，部分群众金融知识不足，对“收益与风险匹配”“正规机构与渠道识别”“个人信息保护边界”等基本规则缺乏系统认识。尤其在老年人群体中，“信息获取渠道有限、易受情感诱导、对线上核验流程不熟”等现实情况叠加“求稳养老、追求保值增值”的心理需求，使其更易成为诈骗目标。 影响——金融欺诈不仅直接侵害群众财产权益，还可能引发家庭矛盾、社会信任受损等连锁反应。对基层治理而言，若风险教育不到位、预警提示不及时，诈骗行为会以更隐蔽的方式向社区渗透，增加事后处置成本。对金融行业而言，消费者权益保护能力与服务触达质量，已成为衡量机构社会责任与品牌公信力的重要指标。 对策——3月10日，英大财险湖南分公司负责人带队来到常德市芙蓉社区党员服务中心，开展以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的“3·15”金融宣传活动，围绕“防诈骗、识风险、会维权”进行集中宣教。活动中，宣传人员立足社区实际需求，聚焦老年群体风险防范薄弱环节，以通俗表达结合真实案例，拆解诈骗流程和话术逻辑，提示居民在面对“陌生链接、非正规APP、要求转账或扫码、索要验证码与账户信息”等场景时保持警惕，强化“不轻信、不透露、不转账、不扫码”的行为准则。同时，工作人员普及金融消费者依法维权、反洗钱等基础知识，指导居民识别非法金融广告特征，倡导选择正规金融机构与合规产品；并通过现场答疑、发放宣传手册等方式，帮助老年人更顺畅使用安全可靠的金融服务，推动弥合“数字金融鸿沟”。 前景——从提升群众获得感和安全感出发，金融知识普及正由“集中宣传”转向“常态化触达”。业内人士认为，将宣教延伸到社区网格、把风险提示嵌入日常服务、与基层党群阵地协同联动，有助于形成“前端预防—中端识别—后端处置”的闭环机制。英大财险湖南分公司表示，下一步将持续开展反欺诈科普公益活动，围绕重点人群、重点场景完善宣教内容与服务方式，以更贴近群众的形式提升风险识别能力，推动消费者权益保护工作走深走实。
金融安全是民生保障的重要组成部分，守护群众“钱袋子”不仅是监管部门的职责，也是每一家金融机构应当主动承担的社会责任。将专业知识转化为群众听得懂、记得住、用得上的实用工具，才是金融消费者权益保护工作的落脚点。期待更多金融机构以此为镜，将宣教触角延伸至更广泛的基层社区，让金融安全意识在每一位普通消费者心中生根发芽。