把天津新展高速公司的一场劳动竞赛，当作精兵强将的一次大练兵，也是给服务水平提提速、质效增增益的契机。这家公司2025年的“五比一创”劳动竞赛系列活动，在这次“优秀业务能手”项目总决赛中画上了阶段性句号。在高速公路的运营服务体系越来越深化改革的当下，一线员工的本事和本事能不能到位，直接关系到车子开得顺不顺、乘客坐得舒不舒服，还有整个行业的面子。天津新展高速公路有限公司最近抓住“提质、增效、防风险”这条工作主线，搞了这场比武大会，不光是简单的考试或者考核。它把岗位上的真枪实弹操作、政策怎么用、碰到事怎么处理这些内容都糅合在一块儿，变成了综合性的操练。大家考试的内容紧紧扣住了收费和督导这两个岗位的职责，把收费的规矩、安全应急的知识、怎么讲文明服务、怎么跟客户打交道这些多方面的本事都考了个遍。这说明公司对一线服务从头到尾的能力打造特别上心。 这场比赛在设计环节的时候特别讲究理论和实际操练结合在一起。参赛选手得一个个地过必答题、抢答题和情景模拟这三个关。特别是那个情景模拟环节，就像是现场演戏一样，把“绿通车辆减免费有争议”或者“旅游大巴来咨询优惠”这些常有的事儿给模拟出来。这就要求选手们马上换个角色去面对问题，拿政策当依据，把沟通当作桥梁，把矛盾给化解掉，给乘客指条明路。大家在场上那种快准狠的回答能力、突发情况的处理水平还有特别贴心的服务态度，都是平时培训和工作干得多练出来的结果。 这种劳动竞赛不光是为了比个输赢，更是企业培养人、带队伍的大舞台。天津新展高速公司这次搞竞赛，一方面给员工搭了台子展示手艺、交流经验、看看别人怎么干得好的样板；另一方面通过比赛来学习、来练习、来改进工作的机制，把岗位技能从“应该懂该会”升级到“非常熟练”的程度。这样从最开始就提高了服务的标准和规矩性，有助于少出投诉的麻烦事儿，让乘客更满意。而且这次比赛也有更深一层的意思，就是要把“意识形态风险防线”给筑得牢牢的。高速公路是公共服务的重要窗口之一，一线员工怎么说怎么做直接影响大家对行业甚至整个社会服务的看法。通过比赛把大家的政策理解能力和沟通技巧练出来了，既能提升工作效率，还能在服务的时候正确引导舆论、化解潜在的矛盾问题，维护公共服务环境的和谐稳定。 天津新展高速公路有限公司这次搞的劳动竞赛，是高速公路运营这块持续改善服务质量、加强人才队伍建设的一个活生生的例子。它既检查了平时练的效果怎么样，也给以后指明了服务提质量和防范风险要两手抓的发展路子。以后只要不停地更新竞赛的花样、把比赛的成果用好转化成实际工作中的经验做法，高速公路的服务水平肯定会变得更专业更人性化起来。这样就能给老百姓的出行提供更安全、更方便、更舒服的保障。