问题——入境游升温，服务短板显现。国家移民管理局数据显示，2026年春节假期，全国口岸日均出入境旅客197.7万人次，同比增长10.1%；外籍旅客日均出入境量达21.3万人次，增幅21.8%。2025年全年外籍旅客数量突破8200万人次，增长26%。然而，市场反馈显示，部分酒店因不熟悉涉外接待流程或信息录入要求，拒绝接待外籍旅客；在线平台仍存在"仅限中国身份证入住"等限制。此外，景区预约规则复杂、实名购票流程繁琐、支付方式差异、小语种导游短缺等问题在多地普遍存在，直接影响游客体验。 原因——开放提速与配套不足的矛盾。首先，免签政策持续放宽，目前已有79国享受来华免签，但部分商家对涉外接待要求理解不足，出现"能接不敢接"现象。其次，入境游高度依赖多语言服务，但小语种人才和标准化外语信息供给不足。第三，国内数字化服务主要面向本地用户，实名认证、线上预约、移动支付等对习惯信用卡和线下购票的境外游客构成障碍。 影响——从经济贡献到国家形象的考验。我国旅游资源丰富，但入境游对GDP贡献率不足0.5%，低于发达国家1%-2%的水平。若服务体验不佳，不仅导致游客停留时间短，还会影响口碑传播。社交媒体上个别负面体验的扩散，暴露出文化阐释和服务指引的不足。当前入境游竞争已从景点资源转向综合服务能力。 对策——政企协同破解服务瓶颈。政府层面需明确涉外接待标准，简化系统填报和证件识别流程，加强人员培训；完善多语种标识和应急服务，提升重点城市国际化水平。企业层面应优化票务适配性，改进预约提示和退改规则，增加护照购票渠道；平衡移动支付与银行卡等多元支付方式。行业层面需加强数据对接，针对清真、素食等特殊需求完善服务。 典型案例显示，部分企业已积极行动。携程海外平台支持20余种语言，优化多语种信息展示，突出景区预约规则；联合航司推广入境游项目，并投入资金帮助商家提升接待能力，助力酒店、景区获得首批海外订单。业内指出，关键在于构建包含语言、支付、履约在内的可持续服务体系。 前景——从规模增长到体验升级。随着航线加密、签证便利化和多语种服务改善，入境游消费潜力将更释放。下一阶段竞争将聚焦停留时长、复游率和口碑传播，精细化服务能力成为制胜关键。
中国入境游正从"进得来"向"留得好"转型。如携程等企业的实践表明，突破产业瓶颈需要商业创新与社会协作并举。通过搭建多语言平台、赋能商户、完善基础设施，政策红利正转化为产业动力。随着更多企业参与，中国旅游业的国际竞争力将明显提高，万亿市场潜力加速释放。这种从被动开放到主动服务的转变，正在重塑中国旅游的国际形象。