最近网上预约在上海、北京、苏州这些地方用得越来越多，不少人觉得这个挺好，方便了很多。不过，也有人反映一些地方执行得不太好，把原本挺利民的事情弄得有点不方便了。 预约制的好处确实很多，能让大家在文博场馆、医院或者旅游景区排队的时间少很多，减少了大家的时间成本，提高了公共资源的利用效率。特别是在博物馆、美术馆这些地方，控制好瞬时客流量，既能保护文物，又能让大家看得更安静、更深入。 但是，记者发现了一些问题。有些场馆不管来的人多不多，都让大家必须提前预约才能进去，甚至连现场买票或者现场预约的口子都给堵死了。这就把那些不会用智能手机的老人、网络不好的人还有临时改行程的游客给拦在外面了。这种一刀切的做法太死板了，根本没有考虑到不同人的实际需求。 还有就是预约规则设计得太死了。有时候号约满了就不再增加了，没有候补或者调剂的余地。有些预约系统也不安全，被“黄牛党”钻空子批量抢购好的资源然后高价卖出去，这就破坏了公平的秩序。 其实核心问题是把管理的便利看得太重了，没有把服务好群众放在第一位。去年夏天的时候，上海、北京、苏州这些地方就主动调整了政策，取消了大多数A级旅游景区必须线上实名预约的规定。 这说明预约制应该是个“按需启用”的灵活工具。对于那些人流量大、资源紧张的地方还是要保留预约制；但对于平时人不多的地方就没必要那么麻烦了。 保障大家都能公平享受公共服务很重要。必须要保留并畅通线下登记、电话预约这些传统的渠道。还要安排专人帮忙服务那些需要帮助的人。 还要加强技术防范手段来打击“黄牛”囤票倒票的行为。制度的好坏关键在于怎么执行。 各级公共服务机构要把群众的满意度当成衡量工作的主要标准。干部们也要提高服务意识和治理能力。 大家在执行的时候还要多听听老百姓的意见和呼声，把一些细节做得更好一点。只有这样才能让预约制真正发挥出好的作用来提高效率和幸福感。