杭州总是把“小事”给放在心里头。3月4日那天，在杭州火车站，很多人正忙着用行李传送带搬运行李。这个传送带在网上火得一塌糊涂，好多网友都嚷嚷着要全国推广。在交通枢纽站，提着大包小包爬几十级楼梯，对不少乘客来说真不是件轻松的事儿。杭州这就给大家解决了这个问题，在城站出站口和地铁通道之间加装了行李传送带。现在这个传送带给大家服务得可好了，每天有好几千人经过。这背后反映的就是从以前让人适应设施，到现在设施服务人的暖心变化。比如节假日时，西湖边上的志愿者手拉着手筑起“最美人墙”，保护游客安全；还有企业办事不需要自己跑腿，证照变更在“无感智办”中就搞定了。城市的美好不仅仅体现在大成就上，更在于这些让每个人出行更方便、更安全的小事。这些都是能让人感觉到的温度，还有体现营商环境效率的诚意。