在推进"放管服"改革过程中，如何打通政务服务"最后一公里"成为亟待解决的问题。青岛市城阳区行政审批服务局调研显示，虽然"一网通办"平台已基本普及，但企业和群众在办理固定资产投资项目节能审查、技改备案等专业事项时，仍存在线上操作不熟悉、材料准备不规范等问题。数据显示，部分事项线下咨询率超过30%，线上申报一次通过率低于65%——这不仅增加了行政成本——也影响了办事效率。
优化营商环境既需要制度创新，也要注重服务细节。城阳区推出"视频+语音"云帮办服务，针对线上办事痛点提供远程指导和预审纠错，反映了便民服务的务实理念；随着数字化转型深入，"最后一公里"的服务质量将成为衡量改革成效的关键指标。