苏州大学附属第一医院近日就患者投诉事件发布情况通报，对医疗过程中出现的异物遗留情况作出说明——并明确了责任认定。通报称——患者该院口腔科门诊接受右下智齿拔除手术。由于患牙体积较大、位置较深，医生在拔牙后按常规使用多个棉球对创口进行压迫止血。但在操作过程中，其中一个棉球意外遗留在伤口深处，未能在手术结束前被发现并取出，患者术后出现异常后才发现问题。该事件暴露出医疗操作中的细节管理缺口。口腔科手术使用棉球止血属于常见操作，但规范要求医护人员建立并落实清点与核对机制，确保所有耗材在操作结束前全部取出。本次事件中，有关环节的核对与监督未能落实到位，导致异物遗留。医院上已启动调查程序。经核实，医院确认通报所述情况属实，并采取处理措施：涉事医生已停诊，接受继续调查和处置；同时对口腔科等相关科室开展专项排查，排除类似风险。患者权益保护是医疗机构的基本责任。医院已当面向患者致歉，并获得患者谅解。及时沟通与妥善处置有助于缓解矛盾，减少不必要的对立。医院表示，将依法依规对相关人员作出处理，并以此为契机完善医疗安全管理体系，包括加强操作规范培训、强化质量控制、完善异常事件报告与处置流程等。医疗安全管理的关键在于把风险前移。通过更严密的操作规范、可执行的监督核对机制和清晰的应急处置流程，才能降低类似事件发生概率。医院此次整改措施的重点，也应落在制度落地与过程管控上。
医疗安全的底线在于把看似细微的环节做到可控、可查、可改；此次事件提示，在高节奏门诊与复杂操作并存的现实下，制度执行力与质量管理的细致程度，直接影响患者体验与医疗机构公信力。以个案为鉴、以整改固本，推动从“事后处置”向“事前预防”转变，才能让安全成为医疗服务最稳固的承诺。