冬天虽然很冷，但是中国五溪大地的老百姓心里却暖洋洋的，因为中国电信怀化分公司搞了个“为民办实事”的活动，正把数字时代的好处送到大家家里。技术人员拿着设备在鹤城区滨江美墅小区给居民查网络，服务台前全是排队问云电视的群众。社区的王先生特高兴，说现在看电视不收费也清楚，千兆网络让孩子上网课再也不卡了。 同样的场景还出现在靖州县金域华府和东和御景园等十二县市区的社区里，这说明怀化电信正在努力把服务做得更细更深。他们弄了个“三级联动”的机制，市公司管总、县里的分公司精准对接、一线的经营单元去落实，打破了以前那种服务层级的壁垒。管控部门的党员还跑到营业部、支局和云网维护一线去帮忙，把答疑、检修、调研这三项活儿结合在一起干。大家一共解决了近300件网络和信号的问题，让维护和营销都得到了提升。 这次行动不光是简单的技术服务下乡，还是个大工程。技术上搞“云改、智改、光改”，给老小区换光纤让大家用上“三千兆”的网络。产品上现场演示云电视和天翼智屏这些智能终端，让大家体验“千兆宽带+高清影视+智慧应用”，培养大家用数字产品的习惯。 针对不同的人，怀化电信也想了不少办法。给老人专门设了“银发服务专席”，手把手教他们怎么用手机；天冷了网络用得多就组了“网络护航突击队”，24小时随时修；为了防诈骗还搞了“线上直播+线下宣讲”的活动。这些都让老百姓在数字生活里更有安全感。 怀化电信的负责人说了，他们不光要把数字做上去，还要让大家心里觉得踏实。这种从“大扩张”变成“创造价值”的转变，就是为了让通信行业更好地为老百姓服务。专家也觉得这个模式挺好，既把资源用到位了又给基层服务提供了好经验。 从城市到农村，从网速加快到软件普及，中国电信怀化分公司正把五溪大地变成一幅“数智赋能美好生活”的画。这种用技术服务的做法不仅让老百姓觉得好用了，也给整个行业提供了一个好榜样。随着数字中国建设不断深入，这样有温度又见效的行动会越来越多，让科技的好处真正落到千家万户的头上。