0.9万、2026年、2月21日、2月22日、5.68万、8.91万、UOM、东城、千佛山、历下区、历城区、大明湖、宋嘉祎、山东省农科院、护城河，这些关键词串联起了这个春节济南12345热线的温暖服务。假期里的热线有多热？通过一组数据就能直观感受，节日期间累计受理了8.91万件群众诉求，平均每天要接0.9万件，其中现场就能解决的有5.68万件。 宋嘉祎作为济南日报·爱济南的记者记录下了这些故事。高新区的商先生担心小区充电桩旁的警示牌位置不合理容易磕碰，高新区舜华路街道办事处立刻行动，社区工作人员核查后重新调整了位置。章丘区明水花苑小区的高先生来电反映自来水管道爆裂，街道协调物业在2月21日下午就修好了。历城区全福街道山东省农科院第一宿舍的居民反映挡雨棚脱落，工作人员联合物业拟定方案并积极对接业主解决。 这些琐碎的小事，却是关乎群众安全感的大事。济南12345热线聚焦居住安全、水电保障、环境秩序等高频诉求，坚持接诉即办。今年春节文旅市场火爆，大明湖、趵突泉、千佛山等景区游人如织。外地游客王先生在UOM平台报备无人机后向景区求助，济南泉城旅游集团有限公司详细讲解了规定，既明确安全要求又做好引导服务。 有求助也有感谢。历下区市民李先生在黑虎泉游玩时丢失了手机被找回，他打电话来表达了感谢。还有网友通过微信留言点赞护城河黑虎泉码头工作人员的服务。这些通话不仅是游客的认可，更是城市文明的注脚。 从除夕到假期结束，热线大厅灯火通明。受理员放弃与家人团聚的机会坚守岗位，键盘敲击声和电话应答声此起彼伏。即时解答让疑惑化解，转办督办让难题落地，表扬感谢让温暖双向传递。济南市12345市民服务热线相关负责人表示服务不打烊是坚守的初心和责任。 接下来济南市12345市民服务热线将持续发挥“泉城总客服”作用，优化机制提升能力。电话、短信、微信公众号都是受理渠道，0531-12345、106353112345和“济南12345”公众号都在为市民服务着。