问题——文旅热度攀升下，市场治理短板亟待补齐。近期各地文旅消费活跃，景区、酒店、旅行社等业态加速复苏。在需求集中释放、供给快速扩容的背景下，一些问题呈现新的表现形式：部分热门景区在节假日客流激增，超承载风险上升；个别经营主体以低价策略吸引客源，诱导消费、强迫购物等乱象时有反弹；服务标准不统一导致游客体验差异明显，投诉处置周期长、取证困难等情况依然突出。这些问题不仅伤害游客权益，也损害目的地口碑和行业生态。
当数字治理遇上万亿级文旅市场，这场技术赋能的监管变革不仅重塑着行业生态，更反映了社会治理现代化的深层逻辑。从人工巡查到数据赋能，从末端处置到源头预防，中国正在探索的智慧监管之路，既为全球旅游治理提供新范式，也预示着数字经济时代公共服务创新的广阔前景。