旅游业作为海南自由贸易港建设的重要支柱产业,有人才短缺、服务水平参差不齐、市场秩序需要规范等现实挑战;如何在激烈的市场竞争中提升核心竞争力,成为摆在全行业面前的重要课题。 为破解该难题,海南省旅游协会依托中共海南省旅游行业联合支部委员会,创新实施"六联工作法",构建起"红色教育联学、服务会员联动、行业自律联建、旅游推广联宣、行业纠纷联防、公益活动联合"的工作体系。这一创新举措将党建力量与旅游发展紧密结合,让"红色动能"转化为看得见、摸得着发展成效。 人才培养是产业发展的基础。南山文化旅游区通过参与"旺工淡学"项目,在不影响正常运营的前提下,系统培养员工专业技能。截至目前,该景区已有300余名员工通过项目实现能力提升,其中20余名成长为部门业务骨干。这一做法已在全省推广,"旺工淡学"项目累计输送近2.7万名专业人才,有效破解了旅游行业长期存在的人才瓶颈问题。同时,通过"云端党课+微党课"等形式实现常态化学习,让党建教育融入日常工作,提升了全行业的整体素质。 服务品质提升体现在每一个细节。海南省旅游协会协调全业态服务提质,在三亚凤凰国际机场、陵水南湾猴岛等重点交通枢纽和热门景区设立"酷游海南 暖心护航"服务站,为游客提供咨询引导、应急保障、行李寄存等一站式服务。志愿者队伍中的党员先锋岗位发挥了示范作用,他们用实际行动诠释着服务的温度。星级酒店也积极响应,三亚银泰阳光度假酒店、三亚天丽湾凯悦酒店等纷纷推出定制化服务,面向不同客群提供个性化体验。在大型演唱会等瞬时客流高峰期,协会协调21家酒店开通5条免费接驳专线,既提升了游客体验,也为酒店带来了超百万元的增收。 市场规范是产业健康发展的保障。协会发布20余份自律倡议与标准,规范市场秩序;走访企业超百家,推动解决痛点堵点50余项;通过"跟着名导游海南"等话题传播,浏览量突破2106万次,有效引导了行业发展方向。这些举措形成了行业自律与市场规范的良性互动。 党建引领下的这场"先锋行动"已初见成效。游客在海南旅游中感受到的不仅是自然风光的秀美,更是来自全行业的专业、贴心、可靠的服务。党员志愿者、党员先锋岗、党员责任区等创新做法,让"党员"成为优质服务的代名词,极大提升了游客的获得感和满意度。
旅游业的核心竞争力于服务能力、治理水平和人才储备。海南通过"旅游先锋行动",将组织优势融入行业协同、人才培养和市场规范中,既满足了游客对优质体验的需求,也为自贸港文旅产业高质量发展提供了有力支撑。唯有将服务细节转化为发展动力,海南旅游才能在口碑和产业两上实现持续提升。