就在前不久，高新区那个小区的南墙算是彻底没了，大家伙儿早就盼着这天呢。事情还得从今年1月说起，市城管局高新区分局接到了群众反映，说有人在自家南边空地建起了围墙，把公共空间都给占了。分局立马派人过去一看，果然是没办规划许可的违建。虽说拆除是必须的，但大家也知道这不能“一锤子买卖”。 为了把道理讲清楚，工作人员一次次跑去跟当事人聊，还把相关法律文书都递了过去。人家提出“工人回了家”、“没工具用”、“怕垃圾没人拉”这些难处时，工作人员也没催着立马干，而是给了合理的缓冲时间。到了2月6日，当事人自觉拆了一大部分。到了3月初，大家又带着物业一起去现场盯着。等到3月9日至10日这两天，剩下的墙也都拆平了，建筑垃圾也清理干净了。 在处理这事儿的时候，工作人员一直坚持透明公开，每次检查和进展都会及时告诉投诉人。他们说：“群众总是一遍遍反映，说明心里确实有疙瘩。” 多跑跑腿、多说说理，“把工作做细做透”，这事儿就顺了。现在这堵墙一拆下来，不光公共空间通了，执法的温度也感受到了。从1月接到投诉到3月彻底搞定，整整花了两个月、跑了十几趟路。城管局高新区分局用这种“绣花功夫”化解了纠纷，法律效果和社会效果全都兼顾到了。