春节前后是民生需求集中释放、社会运行压力叠加的关键时期。人员返乡带来生活消费增长、走亲访友增多、道路交通繁忙，也容易使取暖安全、用水用电、医疗保障、市场供应等的矛盾更为突出。商南县启动“三送三问三解”，把走访服务从机关窗口延伸到群众家门口，目的于把情况摸清、把风险管住、把需求对接好，确保群众过一个温暖、安心、顺心的春节。 问题层面，当前基层最突出、最直接的诉求主要集中在三类：一是困难群体保障压力仍然存在，孤寡老人、残疾人、留守儿童、烈士家属和生活困难家庭在取暖、生活物资、医疗和照护上更需要精准兜底；二是信息不对称导致“政策纸上、群众在路上”的情况仍不同程度存在，就业岗位、创业扶持、医保社保、安全防范等政策如果讲不清、讲不透，容易影响群众获得感；三是节前事务叠加，邻里纠纷、家庭矛盾、土地边界、劳资纠纷等问题相互交织，排查化解不及时，容易在节日期间升级外溢，影响社会和谐稳定。 原因层面，上述问题既有季节性因素，也有结构性因素。节前返乡、集中采购与交通高峰，对供给保障、公共服务承载和应急处置响应带来阶段性考验；同时，部分群体行动不便、办事成本较高，导致服务可及性不足；基层治理中的一些矛盾具有隐蔽性和积累性，若缺少常态化排查和闭环办理机制，就会在节点时期集中显现。对此，商南县通过干部下沉走访，把“面对面问需、点对点服务、清单化解决”作为抓手，力求在“早发现、早介入、早化解”上形成制度化路径。 影响层面，“三送三问三解”不仅是节前慰问，也是对基层治理能力的一次集中检验与补强。送温暖把兜底保障落到实处，既缓解困难群体过冬过节的现实压力，也传递政策温度；送政策以通俗化解读为主，让群众对就业、社保医保、反诈防火、道路安全等重点事项“听得懂、记得住、用得上”，有助于提升风险防范意识；送服务通过上门代办和绿色通道，减少群众跑腿，提升政务服务效率。，问情况、问困难、问建议，把群众生产生活、教育医疗、养老保障等信息纳入台账管理，为精准帮扶和年度工作谋划提供更真实的依据。对矛盾纠纷的排查化解，有利于把问题解决在基层、化解在萌芽，维护节日期间社会大局稳定。 对策层面，商南县的做法体现出几条可复制的治理思路：其一，突出重点人群、重点领域和重点时段，围绕“米面油被”等物资保障与取暖、住房安全开展入户核查，确保帮扶不漏一户、不漏一人；其二，强化政策直达与安全宣教，把就业信息、创业扶持、社保医保与反诈、防火、防事故等内容一并送到群众手中，提升政策可达性与安全底线意识；其三，推动便民服务从“窗口办”向“上门办”延伸，针对行动不便群体提供证件换补、社保转移、费用代缴情形等代办服务，打通服务“最后一米”；其四，建立问题和矛盾清单，实行登记、交办、销号闭环，形成部门联动、快速响应机制，确保群众反映事项有人管、有人办、办得成；其五，把收集到的意见建议转化为项目谋划和制度完善的依据，将基础设施、公共服务、产业项目等诉求纳入新一年工作安排，形成从走访到决策的转化链条。 前景层面，随着基层治理从“被动应对”转向“主动服务”，“三送三问三解”若能常态化推进，将在三个上形成持续效应：一是以更精准的民情数据支撑民生政策供给，推动救助帮扶从“应急式”走向“预防式”；二是以更高效的闭环办理提升政府执行力，把群众的“问题清单”转化为干部的“履职清单”；三是以更扎实的矛盾排查和源头化解夯实社会稳定基础，推动基层治理更精细、更可持续。公开信息显示，截至2月14日，商南县县镇村三级累计下沉走访干部3018人次，走访群众30900户，开展慰问帮扶、政策宣讲、便民服务，排查并推动解决一批问题困难与矛盾纠纷，收集形成一批意见建议，为下一步工作明确了方向。
脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。商南县“三送三问三解”活动的推进，拉近了党群干群距离，也凝聚起建设“四大名城”、打造“五美商南”的合力。这些务实举措说明了以人民为中心的工作导向，也为推进基层治理现代化提供了可借鉴的做法。随着春意渐浓，商南县将继续把群众的获得感、幸福感、安全感作为工作的出发点和落脚点，在新的一年里推动各项工作取得更扎实的成效。