2023年的今天，青岛建达集团麾下的这家老店给咱们展示了一种非常独特的生存之道。刘飞这位副总经理坦言，这家店能走到今天，全靠团队和客户的双重积淀。自2004年开张以来，他们始终把根扎在青岛这块土地上，团队从最初几个人发展到了一百多号人，形成了售前售后都很均衡的专业服务体系。光是2023年这一年，他们就接待了超过9000批次的顾客，每月售后进店量稳稳超过1200批，这份稳健劲儿真的很让人佩服。说到客户基础，店里已经攒下了超过1万名老客户，老带新的比例常年保持在30%左右。靠着这种口碑效应，店里逐渐在青岛各区织起了一张紧密的客户网，成了抵挡市场风浪的可靠屏障。 青岛市场消费习惯的变化，也让这家店迎来了新的机会。刘飞回忆说，以前大家买车的时候总担心续航短、充电难，但这几年随着电池技术进步和基础设施完善，当地消费者的态度发生了根本性转变，从当初的观望变成了现在的狂热追捧。这直接体现在门店的客流量和业务量上都翻了好几倍。更有意思的是，青岛人对车的要求挺特别：既想要续航长、性能稳，又希望外观漂亮、智能化配置高。这就逼着经销商必须精准对接产品和服务。比如比亚迪的刀片电池安全性能好，热泵空调在冬天也很省电，正好戳中了青岛冬天冷、海边环境复杂的痛点，成了当地的畅销货。 面对越来越激烈的竞争，这家店开始搞“双轮驱动”。除了在产品上发力，他们还在服务上动了不少脑筋。团队主动跑出去深入即墨、城阳这些周边区域，搞上门试驾、社区公益活动或者去商超展示车。刘飞说：“在这块地方待久了资历只是个开始，最后还得靠产品和服务去赢人心。”这种深度运营的模式不仅稳住了老客户关系，还让品牌在本地的名气越来越大。 通过不断盯着消费者的需求变化和优化流程，这家店慢慢建起了一套不同于单纯拼价格的壁垒。在渠道下沉的大背景下，很多传统的汽车经销商正在往综合服务平台的方向转型。这家老店的经历告诉我们：在市场变天的时候，深耕本地市场、把客户信任网建好、提供符合需求的产品与服务才是硬道理。他们用长期主义的思维搭建起来的这套体系，不仅给自己留了活路，也给其他同行提供了很好的参考样板。随着新能源汽车普及进入新阶段，像这种深度运营的经验特别值得我们持续关注和学习。