春节临近，消费市场即将迎来新一轮增长；作为全国经济大省，山东省把优化消费环境作为重点工作。省政府新闻办近日发布了护航春节消费的系列举措，说明了以消费者权益保护为中心发展理念。 消费环境涉及生产、流通、服务、维权等多个环节，单靠一个部门难以全面覆盖。山东省市场监督管理局副局长张晖指出，优化消费环境需要多方共同努力。为此，山东出台了《关于继续优化消费环境的若干措施》，系统推进五大行动44项重点任务，形成了纵向贯通、横向联动的工作格局。 部门协同上，山东建立了行业主管部门与综合监管部门的联动机制。行业主管部门在养老、托育、培训、餐饮、家政、文旅等与群众生活密切有关的领域，持续提升服务品质，降低消费风险。综合监管部门则聚焦重点领域，对违法违规行为坚决查处、公开曝光。同时，各部门在标准引领、质量提升、业态创新等持续发力，通过培育优质品牌、推动老字号升级、扩大消费品以旧换新等举措，让产品更安全、服务更优质、体验更丰富。 源头治理是构建放心消费的基础。经营者的商品质量、服务水平、场所环境、信息公示和维权承诺，直接影响消费者的获得感。山东市场监管部门联合相应机构，积极培育放心消费商店、网店、直播间，以及放心消费市场、商圈、景区、高速公路服务区等多种场景。通过引导经营者承诺践诺，从质量、价格、计量、营销、售后到纠纷处理，全流程履行法定义务。同时，鼓励线下经营者推行无理由退货和先行赔付制度。青岛营口路放心消费街区、淄博八大局放心消费市场、日照山海天放心消费景区、威海韩乐坊放心消费商圈等，已成为山东放心消费场景建设的生动实践。 维权服务效能提升是保障消费者权益的关键。山东在推进商家源头化解消费纠纷的同时，同步推进行政调解、社会组织调解和诉调对接工作。市场监管部门严格落实"谁监管、谁维权"要求，依法明确调解范围和工作流程。与司法部门密切协同，健全调解组织网络和委托调解机制，充分调动消协、人民调解、行业协会商会、律师等多方力量参与纠纷化解。针对专业性、技术性强的重点领域及新业态新模式，山东做优行业性专业性调解，着力提高复杂纠纷的化解质效。 山东省市场监管部门表示，将运用优化消费环境的牵头作用，与各行业主管部门高效联动、优势互补，持续深化"放心消费在山东"建设。通过系统性、全方位的举措，努力让人民群众放心吃、安心住、舒心行、暖心游、快乐购。
放心消费不是一时之举，而是长期工程。越是在消费集中的节日期间，越要以制度化、常态化治理守住安全底线、维护市场秩序、提升服务品质。让群众放心消费既需要监管部门协同发力，也需要经营主体诚信自律与社会共治同向而行。把每一次消费体验做成可验证的口碑，才能把消费活力转化为高质量发展的持续动能。