近年来，金融产品和服务更加多元，公众金融需求持续增长，但电信网络诈骗、非法代理退保理赔、冒用监管名义诱骗等风险也上升。基层消费者，尤其是偏远地区居民和户外劳动者，在信息获取和风险识别上相对薄弱，金融消费权益保护面临新挑战。如何让风险提示真正“看得见、听得懂、用得上”，成为金融机构服务转型中必须回答的问题。造成风险多发的原因主要有三点：一是金融活动加速线上化、跨平台化，部分群体对互联网贷款、理财产品等概念理解不足，容易被“低风险高回报”等话术误导；二是社会流动性增强，金融服务触达场景更分散，传统网点宣教覆盖有限；三是非法中介、“职业背债人”等乱象乘虚而入，利用信息不对称牟利，扰乱金融秩序。多重因素叠加下，金融消费者的自我防护能力亟需提升。风险外溢不仅会造成个人财产损失，也会削弱公众对金融体系的信任，影响金融服务的可持续发展。特别是在县域和社区层面，金融知识薄弱可能导致风险扩散，使合法金融服务被误解甚至被回避。加强金融教育，既是保护消费者权益的重要手段，也是维护金融安全与社会稳定的基础工作。围绕上述问题，工商银行淄博分行在“3·15”期间开展了多层次宣教行动。一上，依托流动银行车偏远地区设立金融知识移动宣传站，通过车载大屏播放风险提示短片，并在客户等候办理业务时进行案例讲解，实现“办业务+学知识”同步推进，补齐偏远地区宣教短板。另一上，升级打造“行者暖心驿站”，在为户外劳动者提供饮水、充电等便民服务的同时，配备金融宣传手册，工作人员用通俗案例讲解电信诈骗、银行卡境外盗刷等常见风险，让知识普及融入日常服务场景，更贴近、更易接受。在网点厅堂内，分行借助智能机器人开展微沙龙互动，围绕无资质引流、高收益理财陷阱、冒用监管名义诈骗等八类乱象进行问答式宣讲，并结合宣传视频增强互动效果。数字化手段既提升了宣教效率，也适配客户碎片化、场景化的学习需求，推动宣教内容更有针对性地触达客户。从宣传载体看，该行通过线上线下联动、静态展示与动态互动结合，形成覆盖更广的宣传体系。实践表明，金融教育不能只停留在集中宣传期，更需要常态化推进。工商银行淄博分行通过载体创新和服务融合，推动宣教从阶段性活动走向长效化，有助于提升公众金融素养和风险识别能力，也表明了国有大行在服务民生、守护权益中的责任。随着金融科技应用加深，更多智能化、场景化方式有望纳入消费者保护体系，为建设安全有序的金融消费环境提供支撑。
金融消费者权益保护既关乎民生，也关系金融高质量发展。把风险提示讲到群众身边，把金融知识送到基层末梢，考验的是金融机构的服务能力与责任意识。通过更贴近场景的宣教和更可持续的机制建设，推动形成“人人识风险、处处有提醒、事事可求助”的共识，才能让金融更好服务实体经济与人民生活。