中新网北京1月13日电(记者 王昊)最近黑猫投诉平台上关于游戏未成年人充值退款的投诉可不少，孩子偷偷拿大人手机玩游戏、充值过万却拿不回钱的情况频发。例如，有的孩子在蛋仔派对上充值了11629元，还有人因为在捕鱼大咖里花掉几万元而投诉无门。涉事公司包括腾讯、网易、米哈游、巨人网络，以及4399小游戏、九游等社区平台，还有淘宝、抖音、快手这些交易平台。 中国消费者协会和中国市场监督管理学会最近联合发布了消费提示，认为家长们的退款诉求应得到重视，商家需要完善处理机制和优化服务流程。他们提到，一些家长疏于看管，导致孩子通过偷看密码输入或使用小额免密支付功能偷偷充值，家长发现后要求退款却遭拒。 上海九泽律师事务所的芮欢月律师指出，很多时候家长是用自己的信息给孩子注册的账号，商家很难分清到底是孩子还是家长操作的。如果到法院打官司，家长需要证明是孩子的行为。商家以“证据不足”拒绝退款是有道理的，家长可以申请法院调取后台数据来查明事实。 至于退款金额的问题，法院通常会考虑孩子的年龄、家长的监管责任、商家的风控机制是否健全，还有虚拟财产的消耗程度等因素来综合判断是否全额退还。如果商家觉得用户违规严重，可能会采取封号等限制措施。 芮欢月建议家长及时提交退款申请，这样能降低被认定为恶意退款的风险，也能防止孩子把钱花光。提交申请时最好多收集一些证据，比如充值时间集中在课后时段，或者家长当时不可能操作手机等。 关于账号封禁的担忧也是存在的。记者向巨人网络咨询时，客服明确表示不会影响注册其他游戏；米哈游客服则说通过审核后会封禁米哈游通行证账号。可以看出维权过程中主要存在举证难、退款比例低和担心封号这三个难点。