咱兰州市消协昨天（3月10日）刚发了个2025年的智慧3·15平台投诉分析报告，听着挺长，其实干货挺多。这一回一共收到了654件投诉，基本都给解决了，解决率高达99.44%，还给大伙儿总共挽回了45.42万元的损失，基本都在45万往上了。 细看下这投诉的类型，主要还是“服务”的问题，占比最高是22.94%，像“虚假宣传”这类也不少，占21.10%。其次是合同纠纷占18.35%，质量问题13.91%，价格问题12.69%，这五样事儿基本把大家的注意力给占满了。跟去年比起来，“虚假宣传”和“售后服务”这俩是增多了，“合同”和“安全”、“价格”倒是变少了。 再看大家伙儿买了啥东西出了问题最多。交通工具类的最多，接着是食品、家用电子电器、房屋建材和日用商品。跟去年比，“交通工具”、“医药医疗”和“房屋建材”这三块是涨的，“食品”、“首饰文体”和“烟酒饮料”倒是降下来了。 说到服务上的麻烦事儿，“教育培训”、“生活服务”、“文娱体育”、“旅游”和“电信”这些行当最让人头疼。尤其是“电信服务”、“公共设施”和“教育培训”的投诉量今年是上来了，“房屋装修”、“卫生保健”和“文娱体育”这一块倒是稍微好点。 这售后服务里最让人闹心的就是口头承诺跟实际不一样，售后处理又不及时。今年有不少人反映打了美容针后面部肿胀，或者微雕后两边脸不对称，达不到宣传的效果。还有人本来已经取消服务想退款了，结果还得再去投诉。