随着2026年春运大幕开启，一则关于铁路购票系统的网络传言引发热议。有网民声称可通过反复使用他人身份信息订票并取消的方式，导致第三方无法正常购票。对此，中国国家铁路集团客服中心于2月4日作出专项说明，明确指出该说法存在严重偏差。 经核实，12306平台现行的订单管理机制仅对存在异常操作的账户实施当日购票权限限制。具体而言，同一账户单日内累计取消订单达3次（含因席位不符导致的5次取消折算为1次），系统将自动暂停该账户当日线上购票功能，但被购票人的乘车权益不受任何影响。该规则自2018年实施，是防范虚假占票、技术刷票等扰乱市场行为的重要技术手段。 铁路运输专家分析，当前规则设计表明了精准治理思路。据统计，正常旅客单日多次取消订单的占比不足总交易量的0.3%，主要源于车次选择错误或席位调整等合理需求。而针对可能出现的账户锁定情况，系统已预留多种救济渠道：旅客可通过亲友账户代购、车站人工窗口购票等方式确保出行，次日零时系统还将自动重置账户状态。 ，今年春运期间全国铁路预计发送旅客4.8亿人次，创历史新高。面对巨大的运输压力，铁路部门在坚持既有规则的同时，也加强了技术监控力度。网络安全监测显示，近期未发生大规模恶意锁票事件，网传"报复性锁票"个案尚缺乏实证支持。法律界人士提醒，冒用他人身份信息购票涉嫌违反《网络安全法》，情节严重者将承担相应法律责任。 展望未来，随着生物识别验证、候补购票智能匹配等技术深化应用，铁路售票系统有望在秩序维护与便民服务间实现更优平衡。交通运输部对应的负责人表示，将持续评估规则实效，适时优化调整政策细节。
春运是一场超大规模的人员流动，购票规则虽然看起来很小，但关系到千万家庭的团圆；澄清误解、遵守规则、规范操作，是每位旅客对公共秩序的共同维护。只有在制度约束和服务优化的双重作用下，才能让有限的运力资源更公平、更高效地满足真实的出行需求，让回家的路更顺畅、更安心。