最近，天一豪景写字楼里面的一家电玩店发现店里客流少了很多，生意变得惨淡。赵老板猜测有人在搞他。赵老板在宁波开了一家电玩店，主要经营ps5和switch等游戏主机，店里还有年轻人来玩游戏。赵老板投入了30万左右，这家店去年10月份就已经开业了。然而最近一个多月以来，有人下了很多“虚拟单”，导致店里客流明显下降。这些人在平台上下单，但根本不来店里消费，直接就给差评。赵老板表示有人一直在搞他，就是给差评然后下虚拟单再退掉。这些退单都针对商家进行不利评价，比如商家不接待顾客或者引导线下消费。 记者问虚拟单是什么意思时，赵老板解释说就是在平台上下单后不实体前来购买，而是直接申请退款。他们用各种对商家不利的理由来退货。比如填写“商家不接待”或“引导线下消费”。 赵老板还展示了一些截图，显示店里多个链接同时被人下了单。他表示这种情况就像刷单一样，很多顾客看到这种情况就不会选择这个商家了。 记者问能不能看到是谁下单时，赵老板回答说他们无法知道具体是谁下的单。因为后台有些没有到店核销的客人信息无法查询，也没有联系电话。 为了证明这一点，赵老板调取了后台近30天的销售数据给记者看：核销券数有482张，退款有278张。退款金额几乎占了一大半。退款理由基本都是商家无法提供服务或者主动要求改其他支付方式。而且有人打电话举报给美团平台，导致他们连续三次被处罚。 这次处罚原因写着“不接待”，申诉失败了。因为店铺在写字楼里面位置偏里面一些，主要依赖线上平台进行引流。之前周末生意好的时候每天营业额能有几千块钱左右，现在明显大打折扣。 记者了解到顾客展示页面会出现黄色警告标志以及排名下降、星级隐藏等情况影响客流量。这种情况下客人在美团上看不到他的店铺信息以前可能会影响三分之二的顾客来光顾。 记者联系了美团客服咨询这个问题并要求跟进处理这件事情然后就联系到了平台方。最后平台方回复给商家发起的最新违规申诉已经通过了相关罚单也已经终止了这次事件结束了。