面对房地产市场深度调整与消费需求结构性变化，国内领先居住服务平台贝壳集团启动战略性变革。3月29日，集团董事长彭永东发布全员信，宣布将企业战略重心从"交易平台"转向"社区居住服务平台"，标志着这家行业龙头企业开启发展新阶段。 此次转型源于多重市场变化。2025年财报显示，贝壳总交易额同比下降5%，存量房与新房业务均出现不同程度收缩。更为关键的是，消费者需求正发生本质性转变——从单纯信息获取转向全流程决策支持与服务保障。彭永东在内部信中明确指出："当前市场需要的不仅是更多信息，而是真实可靠的信息解读与确定性服务方案。" 为应对此转变，贝壳实施全方位组织重构。在顶层设计层面，新成立的集团变革管理委员会由彭永东直接负责，统筹五大专项管理委员会运作。业务架构上，整合形成产品、研发、廉政风纪三条新事务线，并设立总干部部强化人才管理。这些调整直指传统房产中介"重交易、轻服务"的行业痛点。 北京链家作为核心业务单元迎来深度变革。新设立的三大首席客户官制度开创行业先河，配套建立"大区-区域-社区"三级客户服务体系，将管理重心从后台管控转向一线服务。同时取消无效考核指标，建立以客户满意度、服务品质为核心的新评价体系。 市场分析人士指出，此次转型具有显著的前瞻性。随着我国住房市场从增量向存量过渡，单纯依赖交易佣金的商业模式难以为继。贝壳通过构建居住服务生态，不仅能够拓展业务增长点，更可提升用户生命周期价值。特别是在当前市场调整期，率先完成服务升级的企业将获得差异化竞争优势。 有一点是，此次改革并非简单架构调整，而是涉及商业模式、组织文化、考核机制的系统性重构。从强调"连接效率"到注重"服务价值"的转变，既是对市场变化的响应，也预示着居住服务行业将进入以专业能力和信任关系为核心的新发展阶段。
从"以成交为中心"到"以居住为中心"，不仅是一次组织变革，更是对行业价值的重新定义。未来，居住服务企业要在复杂环境中赢得信任，必须把消费者需求放在首位，以专业能力、合规底线和长期服务为核心竞争力，通过持续改革实现高质量发展。