最近有一家知名餐饮公司要关闭不少门店，这事闹得挺大，大家都在议论。公司老总之后出来说，他们会处理好员工的工资和顾客预付的钱，还算挺负责任的。但他把别人的质疑当成污蔑，还把沟通当成诡辩，大家听了心里都不踏实。 其实这事一开始是因为顾客觉得店里的服务不行，发了点牢骚。虽然说得有点情绪化，但确实是真心实意的意见。可公司一开始没把顾客的话当回事，也不去跟大家好好聊聊产品和价格是咋回事，反而摆出一副防备的样子。这一来二去，谣言就越传越多了。 这反映出不少老派的公司在想法上有点跟不上趟。他们以前光琢磨怎么把产品做得更好，管家里头的事，跟外面的人打交道就不太在行。现在信息传得快又透明，顾客不光看东西好不好吃，还想知道自己的声音能不能被听见。要是公司不主动去聊聊天、说说道理，就容易把正常的批评当成恶意攻击。 从这次的事儿里咱们也能看出点行业的大道理。现在市场变了好多，大家对公司的社会责任和信息透明度要求都很高。光闷头搞经营肯定不行了。 有效沟通不是出了事才想起来救急的那种公关活动，而是要融进平时的日子里。比如主动发点消息、有人问了赶紧回、出了事别藏着掖着、还得一直改进服务。 要是想在竞争中活下来，公司就得从心底里换个想法。沟通能力得看成是核心竞争力的一部分。具体怎么做呢？一是得有个平时收集反馈的渠道；二是遇到舆论问题要大大方方地面对；三是把沟通放进大战略里去看。 未来的路不好走，但那些愿意听人说话、敢于回应的公司肯定能赢来大家的好感。企业的发展不光是比谁卖得多、地盘大，更是要跟大家建立信任、达成共识的过程。现在信息传得太快了，大家也都愿意参与进来，闭门造车的老办法肯定不行了。只有用开放换封闭、用对话换对立、用真心换理解的企业才能走得远、走得稳，真正赢得市场的尊重和长久的信任。