杭州游客发了一封信，表扬广德一个叫赵守清的巴士司机，说他服务得很暖心，把广德的城市形象也提升了。其实，广德因为推出“广德三件套”，旅游产品在长三角地区变得特别火，游客一下子多了不少。大家都在想，怎么保障游客出行舒服，提升服务质量，这可是当地文旅发展的大问题。毕竟游客对这里不熟悉，坐车、找路这些事儿容易出错，影响心情，也影响城市的形象。 广德市交通部门还有公交公司反应挺快的，给这次暖心服务提供了很大的帮助。一方面他们赶紧抓住“三件套”出圈的机会，弄出了“三件套”城区巴士、竹乡画廊巴士还有咖啡巴士这些免费线路，把旅游交通的网络弄得更合理了。另一方面也给驾驶员们做了很多培训，引导大家有服务意识。鼓励大家在开车规范安全的基础上，多提供点人性化、个性化的服务。 赵守清师傅就是个很好的例子。他不光熟悉路线上的景点，还能讲讲历史故事。遇到游客有要求时，在安全范围内他都会尽量满足。这就把公共服务从单纯把人运到目的地变成了一种体验过程。游客被他感动得不行，写表扬信感谢他的行为也传开了。“一人暖一行”的效果特别好。 这封信不光是表扬一个人，也是给广德打广告。游客在信里提到广德人都挺热情的，打印表扬信的时候大家都很友善。这说明优质服务已经形成了一种社会联动效应，让游客感觉更亲切更满意。 这种真实又温情的故事比光宣传景点有感染力得多。有助于把广德塑造成“友好、贴心、有温度”的旅游地。 广德在这方面已经做了不少努力：把交通跟文旅结合起来；加强一线人员培训；建立灵活的服务机制；让商家和市民都参与进来保障服务质量。 现在旅游业正从看风景转向体验消费，服务好不好是关键。广德用公交服务入手提升全程体验是个不错的尝试。以后可以把这种模式做成制度和标准；把餐饮住宿购物等都改造成这样；再用数字技术完善信息推送和预约反馈功能。 公交车厢虽然小，却是传递城市热情的窗口；驾驶员岗位虽然平凡，却能因为用心而发光发热。希望更多平凡岗位上有不凡服务出现，让旅行充满温度。