琶洲口岸作为广州中心城区唯一的水上跨境客运口岸，自2023年4月试运营以来，已成为连接粤港澳的重要枢纽。
该口岸于2025年12月通过国家验收，现已建成5个500吨级泊位，配套6500平方米的口岸联检楼，日均客流量持续增长。
然而，长期以来琶洲片区缺乏离境退税服务设施，出境旅客无法在口岸便捷办理退税手续，需要另行前往其他口岸或市区办理，这在一定程度上制约了口岸消费服务功能的完善。
为适应跨境消费升级的新需求，广州海关主动对标国际先进口岸管理经验，将离境退税点设置在口岸出境候船厅核心区域，紧邻登船口，确保位置醒目、动线顺畅。
这一布局充分利用了琶洲口岸的客流优势和水上交通便利条件，使出境旅客能够在登船前完成退税验核全流程，实现了"一站式"服务的无缝对接。
为确保离境退税点平稳试运行，广州会展中心海关进行了系统的前期准备。
一方面，海关主动对接税务部门、退税代理机构和口岸运营单位，在退税窗口配备专用设备与便民设施，实现退税数据实时互通、业务流程无缝衔接。
另一方面，海关精选业务骨干组成专项工作组，开展离境退税业务培训和退税系统实操演练，确保工作人员能够为旅客提供专业、高效、暖心的服务。
春节假期期间，琶洲口岸迎来跨境出行与旅游消费高峰。
广州会展中心海关统筹做好离境退税服务与春运通关保障，优化现场分流引导，全面运用旅检智能查验台、AI流调机等智能设备，优化"海天联运"模式，为旅客提供"广州值机、行李直挂、香港登机"等便利服务。
这些举措有效提升了口岸通关效率，保障了节日期间旅客的平安顺畅出行。
离境退税点的启用，不仅为出境旅客提供了便利，更是广州优化营商环境、提升国际竞争力的重要举措。
下一步，广州会展中心海关将继续为旅客提供资料预审、流程引导等"一对一"服务，针对退税条件、办理流程、退税币种等高频咨询问题开展政策解答，切实提升旅客的获得感与满意度。
从硬件升级到服务创新，琶洲口岸离境退税点的设立折射出中国扩大对外开放的坚定步伐。
在全球旅游消费市场竞争加剧的背景下，此类精细化服务举措的落地，既是对国际通行规则的积极对接，更是推动高质量发展的重要实践。
随着各项便利化政策持续完善，广州有望在建设国际消费中心城市的进程中书写新的篇章。