就在3月15日，这是个专门给消费者撑腰的日子，中国金融传媒搞了个叫“2025金融消保与服务创新案例”的活动，把名单给公示了出来。富德生命人寿这次表现不错，在金融消费者权益保护这块儿出了名，拿了两个奖：一个是“金融消保机制创新奖”，还有一个是“金融消费者教育宣传奖”。之所以能拿到这个“金融消保机制创新奖”，是因为这家公司把整个消保的工作格局做大了，治理模式也挺有新意。他们心里一直装着“金融为民”的宗旨，把监管部门的要求给落实了，搞了一套“考核牵引、制度保障、流程嵌入、科技赋能”的四位一体体系。这么一来，不管是产品还是销售服务投诉，都能形成一个全链条的闭环管理模式。在治理架构上，富德生命人寿把总、分、中支这三个级别变成了垂直化和专业化的体系，专门建了个消保团队来抓责任。为了让大家办事有规矩，他们还搭了个大框架，把从产品到投诉这一套流程都给管起来。为了防止风险出现，他们还把消保审查强制加到了业务流程里，用数字系统来管着，同时还把个人信息保护工作也做得很细。为了帮大家解决问题，他们又搞了个多元化的纠纷化解机制，打通了各种投诉维权的路子。这次拿到“金融消费者教育宣传奖”，主要是因为富德生命人寿在宣传方面挺有创新精神。他们坚持用常态化宣传和集中活动这两手来推进工作。在线上，他们升级了“三库+平台”的宣传矩阵，搞了个“消保守护者宣讲团”，整理了典型案例库和金融知识库。全年都在出原创的科普文章，还出了中英双语版的手册和微视频之类的公益材料。在线下呢，他们在全国35家分公司里都建起了教育示范基地。他们还给消费者搞了几个沉浸式的特色模块，像小课堂、光影集、在身边这些体验活动。同时还依靠“青骑兵”志愿服务队去基层社区和偏远山区做宣传。在像3·15这样的重要日子里，他们还精心策划了不少活动。比如那个“金融知识拼拼乐”，已经有超441万人玩过了；“‘蛇’我其谁—消保知识大闯关”也吸引了约220万人参与。通过这种有趣的互动方式把知识送进大家心里。 除了这些活动外，他们还搞出了一些别的花样，比如“戏说消保”、“绿色消保”等。他们还把自律准则给发布出来了，把“十要十不”变成了大家都得遵守的服务规范。富德生命人寿说这次得奖既是荣誉也是担子。以后他们还要把工作做得更实在点，让服务更有温度和深度，帮着把金融消费环境搞得更和谐健康。