丰台区在基层治理工作中取得了显著的进展。2025年度，这个区累计处理了59.3万件各类群众诉求。虽然诉求总量有所下降，但是问题解决率和群众满意率却大幅提升。这一结果并不是偶然发生的，而是丰台区持续推进治理重心下移、资源下沉和机制重塑的结果。 为了提升治理效能，丰台区打造了一支超过5000人的专职网格员队伍，并吸纳了1800余名兼职网格员作为补充。这些网格员把精细化治理的触角延伸到了每一个楼栋和角落，确保民情民意能够及时捕捉和传递。通过流程再造和技术赋能，工单签收响应时间从平均8分钟缩短到了2分钟以内。 除了快速响应诉求外，丰台区还把“议事厅”和“汇报台”搬到居民身边，深化政民互动。他们在北京市率先全面推行“街镇向群众报告工作”制度，定期在社区广场、楼前屋后等公共空间开设报告会和协商会。这些活动吸引了超过百万人次群众参与。 为了解决社区治理难题，丰台区社会工作部负责人介绍说他们依托“五邻议事”平台已经累计开展了5万余次社区服务，并完成了超过3000场有效议事协商。这种模式将决策权力交给居民自身，成功破解了公共空间利用、老旧设施改造等问题。 通过构建立体化治理网络实现行政效率与民主协商的有效结合是这次实践的关键所在。通过源头上治理和前瞻性干预有效地减少了诉求量。北京市丰台区政务服务管理局相关负责人强调说：“让群众第一时间感受到‘事事有回应’的速度与诚意是赢得信任的第一步。” 这一系列扎实创新举措生动诠释了“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念。丰台区为超大城市破解治理难题、提升治理效能提供了富有启示的样本。未来如何进一步将成功模式制度化、长效化并拓展其内涵值得关注。