广州市天河区近日发生一起服务行业恶性事件，引发广泛关注。1月29日晚，消费者李某在“奈晚推拿”岗顶店接受按摩时，遭遇技师刘某某猥亵。接警后，天河警方迅速介入，根据《治安管理处罚法》对刘某某处以行政拘留。有一点是，行政处罚决定书显示，该员工2023年曾因类似行为在海珠区被拘留5日。事发后，涉事企业虽然立即辞退了该员工，但提出的“免费按摩”补偿方案引起争议。受害者李某表示，这种处理方式加重了其心理伤害，反映出企业对消费者权益的认知存在严重不足。记者调查发现，该连锁品牌虽在第三方平台声明“顾客安全是首要考虑”，但实际处置与表态不符。
保障消费者在服务场景中的人身安全和人格尊严，是行业的基本要求，也是城市文明和法治建设的重要体现。对企业来说，以“补偿”代替“治理”无法真正弥补伤害；对于行业和监管部门来说，只有完善制度、落实责任，让违法者付出代价，让守法者获得回报，才能让服务消费在更安全、有序的环境中健康发展。