新年伊始，当大多数市民沉浸在节日休闲中时，合肥水务集团的广大职工依然坚守在各自岗位，用实际行动诠释着对城市供水安全的执着守护。
这一份坚守，确保了全市水脉的畅通无阻，守护着千家万户的用水安宁。
从源头到龙头，合肥水务集团构建了纵深式、全覆盖的供水安全防护体系。
作为市民用水诉求的第一道防线，"连心桥"热线全天候运行，话务人员24小时在岗。
元旦期间，热线共受理市民用水诉求2436件，及时派发处置工单422件。
这些数字背后，是工作人员对每一通来电的精准记录、对每一个诉求的快速响应。
通过建立"受理—派发—处置—反馈"的闭环管理流程，确保市民反映的用水难题得到及时解决，架起了企业与市民沟通的"暖心桥"。
原水供应是城市供水的"源头根基"，其安全运行直接关系到整个供水系统的稳定。
节日期间，淮桐高速、合武高铁等重点交通工程与原水管道施工交叉，给管道安全带来考验。
合肥水务集团原水公司管线班组主动出击，驻扎在丰乐河超越管等关键施工现场，对大型机械设备进行技术交底，细致排查施工物料对管道的潜在威胁。
针对重点交通工程与原水管道的交叉点，班组主动与施工方开展安全交底，明确管道位置、埋深及保护范围，从源头杜绝管道破损、渗漏等安全事故，保障原水输送全程畅通。
在第四水厂这一"智慧智造1.0水厂"的中控室，大屏幕上的数据平稳流转，智慧平台实时同步原水水质、设备运行、供水压力等关键数据。
值班员黄亮亮手持移动终端，查看投加管道保温情况、检查阀门是否因低温异常，听辨水泵运转声响，结合智能系统的低温适配参数，用"科技+人力"的双重保障，确保低温环境下的水质稳定。
这种融合现代技术与人工经验的管理模式，为城市供水织密织牢了安全防护网。
二次供水是水流进入千家万户的"最后一公里"，其安全平稳直接关系居民用水体验。
合肥水务集团9个供水分公司及巢湖、肥西子公司科学合理安排值班人员，抢维修人员随时待命。
值班员李炎在处理工单间隙，根据《防寒抗冻工作计划表》，对辖区内北朝向小区保温板加装情况进行再检查，对不牢固的保温板重新固定。
值班员宋乃银接到居民求助后，迅速出动排查，并向刚搬进新家的用户详细介绍冬季用水防寒抗冻注意事项。
值班员刘松每天早早来到泵房，通过听、看、查等方式进行细致的"问诊"。
集团通过信息化、数字化、智慧化的智慧调度指挥平台，实现二次供水泵房"线上实时监控+线下精细巡检"的双重守护模式，牢牢筑起二次供水安全防线。
值得关注的是，2026年1月1日，合肥水务集团正式接管市级公共排水泵站的运维管理工作，标志着排水业务板块进入新的发展阶段。
为确保58座市级公共排水泵站的平稳过渡和高效运行，元旦期间，合肥排水公司八十余名员工放弃休息，对泵站进行细致的检查和维护。
集团全面推进泵站管理制度化、体系化建设，持续优化运行管理体系，筑牢长效管理根基，为城市的防汛排涝工作提供坚实保障。
在经开净水厂中控室，运行人员紧盯大屏幕上的数据与曲线，实时监控各项工艺参数，精细调整设备运行状态。
化验室内，运行人员一丝不苟地进行过程水样检测，用精准的化验数据为供水质量把关。
这种严谨的工作态度，确保了每一滴流向市民家中的水都符合国家标准。
城市供排水看似平常，却是检验治理能力与民生温度的关键环节。
热线的一次接听、管线的一次交底、水厂的一次巡检、泵站的一次维护，最终汇聚成千家万户“用水无忧”的确定性。
把节日期间的守护转化为制度与能力，把风险识别前移到源头、把数字化调度落到现场细节，才能在更多不确定性中守住民生底线，让城市运行更安全、更从容。