问题——节前服务需求集中与群众文化期待并存。春节临近，群众办理通信业务、咨询宽带质量、预约上门支持等需求往往阶段性增加。同时，节日消费更趋理性，群众对“有仪式感、能参与”的文化体验期待更高。如何业务高峰中提升服务温度、增强群众获得感，成为基层服务窗口必须直面的课题。 原因——窗口服务从“办业务”向“优体验”延伸的内在要求。当前营业厅不仅承担业务受理职能，也是一线沟通的重要场景。对不少客户来说，办理是否便利、沟通是否顺畅、问题能否一次解决，直接影响对品牌的整体感受。同时，传统文化在基层公共空间的呈现日益丰富，文化活动与公共服务结合，有助于增加互动、拉近距离，形成更直观服务形象。基于此，以春联、“福”字为载体开展迎春活动，既契合节日氛围，也为服务沟通提供更自然的切入点。 影响——文化“软连接”带动服务“硬提升”。在山东移动莘县分公司甘泉路营业厅举办的送“福”活动中，当地书法家协会书法家应邀现场挥毫，楷、行、隶等书体各展风采，一副副春联、一个个“福”字陆续完成，年味渐浓。除常见吉祥联句外，书法家还结合通信行业特点创作定制内容，将“网络畅通”“服务暖心”等元素写入春联，既贴近生活，也凸显行业特征，提升活动辨识度与传播效果。 现场吸引不少客户参与。有老客户表示，手写春联更有“年味”，祝福更有分量；也有家长带孩子前来体验传统文化。书法家在讲解“福”字寓意的同时，为孩子书写专属“福”字，让传统文化在互动中被理解、被记住。对营业厅而言，这种面对面交流不仅提升现场体验，也为了解客户诉求创造条件，有助于从“问题出现再处理”转向“提前发现、主动服务”。 对策——以需求为导向完善“厅内+上门”服务链条。活动期间，工作人员与客户现场沟通，倾听网络使用、业务办理、终端使用诸上的需求，并为有需要的客户提供上门贴春联、检测宽带等延伸服务，把关怀从厅内延伸到家庭场景。此类做法的关键在于：一是把节日活动的热度转化为服务的准度，通过沟通梳理问题清单，能当场解决的当场解决，需要上门支持的及时预约；二是强化服务闭环，避免“热闹在现场、问题留在回家后”，用可落实的上门检测与网络优化建议提升客户实际体验；三是将传统文化活动更有序地融入窗口服务，节日节点营造氛围，日常工作持续提升标准，形成可复制的服务做法。 前景——“文化赋能服务”或成基层窗口优化的重要方向。随着公共服务更注重体验与情绪价值，传统文化在基层服务空间的“嵌入式”表达，既能增强群众参与感，也有助于企业在同质化竞争中塑造更有温度的服务形象。展望未来，类似活动若与便民举措深入衔接，如面向老年群体开展智能终端使用辅导、围绕家庭场景加强网络安全与反诈提示、节前提供网络巡检与高峰保障提醒等，更能把节日关怀转化为长期信任。同时，这也提示基层服务窗口：把群众需求放在首位，把文化资源用在细节处，才能在服务中积累口碑、体现担当。
在经济社会快速发展的今天，企业竞争不再只看产品和价格，更体现在服务品质与文化内涵。山东移动莘县分公司的这次尝试显示，将优秀传统文化融入商业服务，既能回应客户的精神文化需求，也能提升企业的社会价值。这样的做法值得更多企业参考。也期待在春节等重要节点，更多企业以文化为纽带、以服务为载体，在传承优秀传统的同时，改进服务方式，让企业发展与文化传承相互促进。