问题——老龄化进程加快，养老服务供需矛盾日益突出。我国老年人口规模持续增长——居家养老仍是主要选择——但许多地区仍采用被动服务模式：老年人因信息获取能力有限、服务入口分散，导致需求表达不畅、服务匹配不精准。同时，养老产业服务质量、成本控制和基层覆盖诸上存不足，制约了市场潜力的释放。 原因——多重因素叠加，形成“需求可见但服务难及”的局面。一是需求侧存在使用门槛。适老化产品和智能设备在操作方式、学习难度等上对老年人不够友好，尤其是独居、高龄和慢病群体更需要简单可靠服务入口。二是供给侧依赖人力密集型模式。养老服务企业数量虽多，但标准化和数字化水平较低，管理成本高、用工压力大，影响服务可持续性。三是资源分布不均衡。优质资源集中在大中城市，基层服务供给不足，监管和协同难度较大。 影响——供需错配影响多方体验与效率。老年人面临“不会用、找不到、等不起”的困境；企业因低效运营难以形成规模；政府治理面临信息不对称，需更高效的工具支持精细化管理。随着银发经济发展，如何提升供给质量成为产业升级和民生改善的关键课题。 对策——智能化推动服务从“被动响应”转向“主动触达”。在2026博鳌亚洲年会“亚洲银发市场潜力与价值共创”论坛上，百度副总裁阮瑜提出，智能技术是优化供需匹配的重要工具。通过数据分析和用户画像，将服务从“老人找服务”变为“服务找老人”。例如，针对独居老人的陪伴需求或慢病老人的健康管理需求，提供精准服务组合，提升效率与体验。 百度智能云推出“1+N+1”居家养老产品体系：以适老化终端为入口，降低操作门槛；通过多场景智能体实现需求识别到服务交付的闭环；同时以SaaS平台支持企业运营和政府监管，推动服务标准化和规模化。 前景——智慧养老的推广需聚焦三点：一是降低使用门槛，优化重点人群的交互体验；二是整合医疗、家政等资源，提升社区协同能力；三是完善数据安全和服务规范，确保技术应用与民生保障结合。目前，对应的方案已在北京、天津等地落地，未来有望成为提升公共服务和释放消费潜力的关键。
养老服务的核心是“把人照顾好”，技术应让服务更可及、更精准；随着人口结构变化，推动养老从经验驱动转向数据驱动，是产业升级和民生改善的重要路径。未来需平衡适老化、效率、协同与安全，实现智慧养老从“能用”到“好用”的跨越。