这次的年终大考是海南在封关运作后迎来的首个新春，岛上的年味比往年更浓，从外地涌进岛内的游客也多了不少，把有线电视的流量一下子推到了历史高峰。中国有线海南分公司为了顺利通过这次考验，把所有精力都放在了坚守上。不管是打热线的客服还是村里的网格员，大家都被发动起来，全力为全省用户把住那道安全防线。 就在除夕夜20点17分，海口有对老夫妻家的信号突然断了，春晚画面也没了。话务员小陈一边安慰老人不要急，一边仔细询问情况。她帮着老人看屏幕提示、查遥控器型号，又看机顶盒的灯是亮是灭。忙活了18分钟，她终于把电视给修好了，画面又出现在了客厅里。为了让用户随时都能打通电话，客服中心24小时都有人值班，两条热线10099和963999一起响起来。数据显示，只要用户打电话来，15秒内就能接通的概率高达92.05%，大家打电话的次数变少了，体验也变好了。 第二天晚上20点34分，文昌市的马先生家也黑了屏。清澜区域的网格员朱兴涛赶紧跑过去抢修。他用专业仪器一点一点查下来，发现是入户的皮线断了。他很快就重新拉了线调试好端口。等到23点14分信号恢复时，马先生一家人又能坐下来看春晚重播了。马先生想给朱兴涛塞点土特产当感谢礼，被他拒绝了：“给用户解决问题就是我的工作。”像他这样的维修工整个春节都没回老家跟家人团圆，而是满大街跑着去修电视。 假期里海南广电网络还搞了个“战区包联”的活动，把全省划成四个战区让领导班子去一线指挥。海口分公司去候鸟小区和乡镇集市摆摊子服务；东方分公司专门上门帮留守老人办理业务、教他们调试信号；琼海分公司找手机维修店和物业合作搞“熟人服务”；陵水则推出电视宽带手机的组合包加上米油礼包。各市县都根据自己的情况推出了定制化的方案。 这个春节中国有线海南分公司不仅搞定了突发事件，还把这种服务精神变成了常态。接下来公司还要继续加强应急能力和服务质量，让每次上门维修、社区义诊都能成为长期的惠民行动。2026年这个特殊的春节就是最好的证明：只要心里有用户、肩上有责任，咱们就能守住万家的荧屏。