深圳110接警中心这次获得了全国“巾帼文明岗”的称号，这个荣誉给大家带来了很大的鼓舞。虽然成立于1993年，但这是一个由女性占比高达93%的队伍，她们24小时坚守在接警台上，用声音为桥梁联系求助者。为了准备今年的APEC峰会，她们正加紧提升英语能力和多语种服务。为了提高效率，深圳110接警中心在2025年7月上线了AI智能辅助接警系统，这个系统帮助提升警情录入效率73%。2025年底的时候，还会有更多新毕业的英语专业学生加入到这个团队。3月7日，苏天杏透露这次荣誉是对她们默默耕耘的认可。3月初的时候，章玺接到一通报警电话，在5分钟内连续拨打3次110但都没人接。通过回放录音，章玺判断对方可能处于无法言语的状态，立刻上报指挥中心。12个充满未来感的全封闭智慧视频接警舱也已经投入使用，支持多种语言的实时翻译。为了让平安触手可及，深圳还遍布全市重点区域安装了2000多套“一键报警装置”，让老人跌倒和儿童走失等求助类警情平均处置时间压缩至5分钟内。无论是安抚轻生者情绪还是调解家庭纠纷，“90后”“00后”的姑娘们都能用温柔的声音给求助者希望。她们不仅要经过连续2个多月的岗前培训才能上岗工作，还练就了“快速接警、精准派警”的过硬本领。 以前处理一起复杂警情可能需要将近两分钟时间，现在有了AI系统辅助下只要50多秒就够了。经过这次培训质检组组长苏天杏表示，这个荣誉让她们觉得所有付出都更有意义。无论是高峰时每人每天500宗报警量还是日均200余宗的压力都没能难倒她们。 今年APEC峰会就在眼前了，苏天杏透露她们正在提前为服务全球宾客做准备。目前已与高校签订合作协议建立小语种协助机制，确保警情信息精准传递。12个充满未来感的全封闭智慧视频接警舱也全面投入使用并成为多语种接警服务的重要载体。为了提高效率给指挥中心配备得力的“数字同事”。 这群“巾帼英雄”们时刻守护着千万市民的平安喜乐。无论是什么样的紧急情况她们总能以“您别急，慢慢说”的耐心和专业来处理问题。 这26.5%的平均等待时间缩短和18.6%的平均处理效率提升都离不开AI智能辅助接警系统带来的帮助。有一次接警员林觉玲在处理复杂警情时只用了50多秒就完成任务了。 面对这样复杂多样的情况这些姑娘们凭借精准“听声辨危”的敏锐直觉和过硬本领解决了不少问题。 在“三八”国际妇女节到来之际深圳市公安局110接警中心荣膺全国“巾帼文明岗”殊荣时大家都很激动。 接下来的几个月里还有更多英语专业毕业的学生会加入到这个团队中来扩容外语服务队伍给峰会期间可能增多的外语求助做好准备。 中心启用同声传译功能实现多种语言实时翻译提升了翻译精准度并开展英语情境专项培训强化英语沟通能力。 每个人都必须熟练掌握基础英语接警用语快速响应外籍人士的求助问题。 还有2个全封闭智慧视频接警舱目前已全面投入使用并成为多语种接警服务的重要载体支持英语、法语、俄语、日语等多种语言实时翻译方便多语种报警求助者使用。