大家知道吗，今年春节，安徽省高速公路联网运营有限公司大楼里，96566热线服务大厅的电话响个不停。大厅里键盘的声音和话务员们礼貌的应答交织在一起，给人一种特别的感觉。这里虽然没有汽车在奔驰，但连接着全省7000多公里的高速公路网。一群平均年龄不到30岁的年轻人，用声音为千万归家人保驾护航。大皖新的报道说，这是他们的春节坚守岗位，用声音保路网畅通。2022年9月，安徽高速完成了“一号通”整合，把原来的几个热线都统一到96566，变成了全省路网的出行服务总台。2023年，他们还升级了96566热线服务大厅，组建了专业化话务团队。2024年春运峰值日，热线呼入量冲到了2.9万次。2025年全年呼入总量突破了113万次，人工接通率达到了97.11%，用户满意度更是高达98.79%。听上去是不是挺厉害的？ 这个团队的话务员们真的很厉害。他们记得路况、差异化收费、旅游线路等上百条政策口径，能做到秒答问题。许伟是个26岁的小姑娘，她每天要接很多电话。手边的《春运高频问题库》都翻得起了毛边了。桌上的保温杯里的水她也不敢多喝，怕上厕所那几分钟，司机们打不进来电话。 还有陈彦茹她们这些处理投诉的人也不容易。面对各种ETC收费争议单，她们要和时间赛跑，赶紧处理完交给外省核查然后回复用户。高峰期她们每天要处理两三百单投诉，经常忙到晚上八九点。 这些话务员们虽然辛苦，但是很温暖。他们有时会接到求救电话或者走失物品找回的感谢电话。王女士在服务区失联时联系到了邱凯旋，邱凯旋帮忙协调找到了人，王女士就把邱凯旋当成救命恩人一样感谢。 今年春节这支不到百人的团队全员在岗呢。很多人从除夕一直工作到初四。家在滁州的许伟平静地说家里人都支持她这个工作。除夕夜公司食堂准备了年夜饭给大家轮着吃一次不能离席太久。 这个团队真的很有先锋精神，“应”无止境。万家灯火亮起时，他们是路网上听不见却不可或缺的“声”力量。新春的安徽高速车流如织；而这间百米大厅里青春正以另一种方式守护着归途呢！