（问题）近年来，网络交易场景不断扩展，诈骗手法更新更快，“刷单返利”“冒充客服理赔”“虚假网络贷款”“非法理财”“非法代理退保”等风险更具隐蔽性。一些新市民和新业态从业者工作节奏快、线上操作频繁、接触信息面广，既容易成为不法分子精准盯上的目标，也可能不经意间泄露个人信息，进而带来资金损失和维权难题。如何把金融知识送到更需要的人群身边，成为金融消费者权益保护工作的重点之一。 （原因）一上，新就业形态人群流动性大、时间碎片化，难以参加集中、系统的培训；另一方面，诈骗团伙借助平台规则、话术脚本和技术手段制造“高收益”“快放款”“秒理赔”等诱导，在信息不对称叠加焦虑情绪与时间压力的情况下，容易让受害者仓促做出错误决策。此外，部分消费者对保险条款、退保流程、征信管理和个人信息保护等基础知识掌握不够，容易被“代理维权”包装的黑灰产误导，造成“二次伤害”。 （影响）此类风险不仅威胁消费者的财产与信息安全，也会扰乱金融市场秩序，增加社会信任成本。对快递员、货车司机等群体来说，一旦遭遇诈骗或信息泄露，可能引发工资款被转走、借贷被冒名、征信受损等连锁问题，影响生活与职业稳定。对行业而言，消保教育不到位会推高投诉处置成本、拉低服务体验，也会加大金融机构合规与声誉管理压力。 （对策）围绕上述痛点，百年人寿山东分公司在“3·15”期间以“清朗金融网络 守护安心消费”为主线，突出“贴近一线、直达群体、以案释法”，在多地同步开展宣教活动，推动消保宣传从“进网点”延伸到“进社区、进园区、进站点”。 在济南，3月12日，分公司参加由大明湖街道舜井社区与济南广播电视台联合主办的“护航平安楼宇行”消费者权益市集活动。在金融反诈宣讲区，宣传人员结合“刷单诈骗”“非法理财”等常见陷阱，为社区居民以及快递员、外卖骑手、网约车司机等新就业群体讲解答疑，并发放消保知识折页，引导大家理性投资、依法维权，提高对可疑链接、陌生来电和异常转账提示的警惕。 在聊城，3月12日，聊城中心支公司开展金融护航“两司两员”宣传活动。宣传小分队走进京东服务中心营业部，面向近20名快递员普及电信诈骗识别、非法集资风险、反洗钱基础知识及信息安全要点，并强调客户信息与个人账户应坚持“最小化授权、全程留痕”的保护原则。随后，工作人员前往盖世物流中心，向货车司机发放宣传折页50余份，围绕“陌生转账指令”“高息诱导”“代办退保”等典型场景，提醒从业者在跨平台交易和线上贷款中加强核验，避免因“图省事、求快速”落入陷阱。 在菏泽，3月12日，菏泽中心支公司走进物流园，面向快递配送人员开展金融知识宣传。针对其高频接触客户信息、易被冒充平台客服“诱导理赔”的特点，重点讲解冒充客服理赔、刷单返利、非法代理退保、虚假网贷等风险案例，普及反诈技巧、保险权益与个人信息保护要点，提示从业人员牢记“不轻信、不透露、不转账、多核实”，遇到纠纷通过正规渠道咨询、投诉与维权。 在济宁，3月12日，济宁中心支公司组织金融宣传志愿服务队走进永丰物流园，利用司机装卸货与休息的碎片时间，通过发放折页、现场讲解等方式拆解常见诈骗套路，提醒谨慎对待“低门槛高回报”的投资推荐和不明二维码，倡导加强账户安全管理与风险自查，为奔波在路上的劳动者送上“随身可用”的安全提醒。 综合各地活动看，此轮宣教更注重“三个结合”：与生活场景结合，把课堂搬到社区市集、快递网点、物流园区；与风险案例结合，用高频真实的诈骗话术拆解提升识别能力；与权益保护结合，强调依法维权、理性消费和信息保护，推动消费者从“知道风险”到“会防风险”。 （前景）随着监管部门持续推进金融消保工作走深走实，面向重点群体的精准宣教将逐步常态化。下一步，金融机构需要在“常态化、体系化、可评估”上持续提升：一是将反诈、反洗钱、信息保护等内容嵌入日常服务流程，形成“提示—核验—留痕—反馈”的闭环；二是深化与社区、园区、平台企业协同，拓展触达渠道，提高宣教覆盖面与到达率；三是结合典型案例迭代宣传素材，让“以案释险”常讲常新，增强针对性与实用性。通过多方协同与持续教育，有望更改善金融消费环境，降低重点群体受骗概率，促进诚信交易与安心消费。
金融安全关系到千家万户，金融知识普及仍需长期推进。百年人寿山东分公司将金融消费者权益保护融入日常经营，聚焦新就业群体此重点人群，以更贴近一线的方式开展宣教，反映了以实际举措回应群众需求的导向。这也提示我们，金融机构应继续强化社会责任，持续创新宣教形式，让金融知识更易触达、更能用得上，为构建清朗金融网络、守护安心消费持续贡献力量。