问题：随着互联网金融快速发展，虚假宣传、非法代理退保、诱导高收益承诺等问题频发，部分消费者尤其是老年人和新就业形态劳动者风险识别能力不足，金融消费安全受到挑战；监管部门强调提升公众风险防范意识，金融机构需要以更精准的宣传方式完善消保体系。原因：一方面，金融产品越来越复杂，消费者获取信息渠道碎片化，网络营销中冒用监管名义、隐瞒风险等现象存；另一上，部分群体不了解保险理赔流程和维权途径，权益受损时维权成本高、效果不理想。金融服务“数字化、场景化、智能化”加速，也对宣传内容和形式提出更高要求。影响：风险提示和消费者教育不到位，容易造成财产损失，削弱公众对金融机构的信任，影响行业稳健发展和社会稳定。加强消保宣传有助于提升居民金融素养，改善市场秩序，形成公平透明的消费环境。对策：陆家嘴国泰人寿厦门分公司将消费者权益保护作为重点工作，由主要负责人牵头建立工作机制，推动各部门协同落实。活动中设立“总经理接待日”，走访基层听取诉求，结合典型案例讲解风险防范要点，增强内部责任意识。宣传方式上采取线上线下融合：线上依托公众号和网点电子屏开设“以案说险”“风险提示”专栏，聚焦无资质引流、承诺高收益、冒用监管名义等常见陷阱，并提示非法代理退保、互联网贷款乱象；线下组建宣传队伍走进五一广场、仙岳山公园、金融消保驿站、社区和企业，开展问答、咨询与互动，把专业内容转化为通俗信息。针对不同群体开展定制宣讲，在社区重点揭示保健品捆绑保险、冒充客服退保等骗局，在公园以趣味形式提示网贷风险，在驿站面向“两司两员”等新就业形态劳动者讲解常见诈骗与保障方案，提高宣传精准度和实效性。前景：在监管政策持续推动下，金融机构消保宣传将更加常态化、制度化，重点从“覆盖范围”转向“精准触达”，并向“风险预防+权益保障+服务优化”一体推进。陆家嘴国泰人寿厦门分公司表示，将以此次活动为契机，完善消保宣传长效机制，持续提升服务透明度与风险提示质量，为营造清朗有序的金融消费环境贡献力量。
金融消费者权益保护既关系群众“钱袋子”，也关系市场信心和行业长期发展。面对网络化、场景化、碎片化的金融消费新趋势，只有坚持以人民为中心，推动宣教精准化、服务规范化、治理协同化，才能让风险提示更早一步、权益保障更继续，共同营造公开透明、秩序良好的金融消费环境。