最近莲花山社区党委委员宋延缺跟大家分享了一个小故事，讲的是一场“狗官司”怎么化解的。宋延缺说，他每天处理的大多是些鸡毛蒜皮的事，不过像这回两只小狗打架导致的纠纷，也挺让人头疼的。 那天下午，宋延缺刚结束日常巡查回到社区门前的法治小广场，就看到张女士和李女士正吵得面红耳赤。原来两人遛狗时自家的毛孩子撕咬起来，张女士的宠物狗被咬伤花了1600元去看病，回来找李女士索赔。李女士觉得责任不全在自己，只肯出400元。 看到这架势再吵下去可不行，宋延缺赶紧把两人请到一边安静的地方沟通。他先是对李女士说，“毛孩子”跟自己孩子似的，谁也舍不得它受委屈。不过这回毕竟是自家狗咬伤了别人，责任还是得认，“再说大家低头不见抬头见的，因为这点事见面绕着走多别扭。” 然后他又去跟张女士聊，“心疼爱犬能理解”，然后慢慢讲道理：“赔偿这事儿肯定要讲清楚，可邻里之间除了讲理还要讲情。”宋延缺建议双方都退一步商量个两边都能接受的数。 几轮沟通下来，两人情绪平稳了。宋延缺趁机把话题引到具体数额上，最后两人达成一致：李女士赔偿1250元。事情结束后两个人还互加了微信，张女士还邀请李女士以后一起遛狗让狗狗好好相处。旁边看热闹的大爷也夸道：“还是咱们社区有办法！” 宋延缺说这个过程正是莲花山社区调解“心法”的体现。第一是要主动发现问题早点介入；第二是要控制局面把火降下来；第三是要促成协议巩固成果。 通过这次案例可以看出社区调解的“一控二调三化解”工作法很管用：一控现场情绪别激化；二调分开疏导讲道理；三化解达成共识彻底解决。 这次调解不仅解决了眼前问题还修复了邻里关系。从当面对峙到相约遛狗这才是真把疙瘩解开了。宋延缺认为社区调解的最高境界就是“调人心”，它不仅是解决问题更是教化居民的过程。 莲花山社区建立了常态化巡查机制和党群服务站这些措施非常有效；同时还会依托“三方联动”和法律资源来处理复杂难题。 这些办法不仅让问题得以解决也让社区更加和谐温暖。每一次调解都是一堂社区和谐公开课共同守护着莲花山社区的底色。