在厦门飞往墨尔本的航班上，一位老人突发心脏病，急需服用一种名为心宝丸的药物来缓解不适。这事儿发生在夜间，老人的儿子由于疏忽大意，忘了带这种救命药。看着父亲脸色越来越差，儿子心急如焚，他找到了空姐，请求通过广播寻找能提供帮助的人。然而，空姐经过权衡利弊后，拒绝了广播请求，因为这个时间点其他乘客大多在休息。虽然广播无法进行，但机组人员并没有袖手旁观。他们迅速采取行动，逐个询问乘客，最终在一位乘客那里找到了一种日本救心药。空姐将这一好消息传达给家属，但由于家属对这种药品不熟悉，心存疑虑，最终没有让老人服用。即便如此，机组人员并没有放弃努力，他们给老人提供了氧气和温热的糖水，让他的情况逐渐稳定下来。直到抵达墨尔本后，家属还是向航空公司提出了投诉。他们认为空姐在紧急情况下没有尽力提供帮助。而机组人员也有自己的考虑：夜间广播可能会吵醒其他乘客并引发不必要的恐慌。他们在飞行期间一直密切关注老人的状况，提供了全面的帮助和照料。这个事件在网上引发了不小的争议，大家对此都有不同的看法。