近日，一位常年深圳工作的市民回到原籍陆丰办理业务，原以为会遇到不少阻碍，却意外体验到高效便捷的服务。这个案例折射出陆丰市政务服务改革的成效，也为观察该市优化营商环境提供了一个直观切口。长期以来，企业群众办事“多头跑、来回跑”是基层政务服务的难题。针对该问题，陆丰市政务服务中心围绕“数字政府”建设目标，持续推进改革创新。通过梳理进驻事项、编制“一次性告知书”、提升“一窗受理”能力，让群众办事更省时省力。同时开设“跨域通办”窗口，办理异地代收转办件，减少地域限制，为流动人口提供便利。值得关注的是，陆丰市政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，为群众提供“兜底”保障。2025年，该窗口协调解决疑难问题388宗，反映了以群众需求为导向的服务理念。这一举措让遇到特殊情况、材料不齐的市民也能有渠道反映、有路径解决，深入增强了群众获得感。在模式创新上，陆丰探索更贴合需求的服务场景，面向不同群体提供更有针对性的服务。该市联动多部门，为退役军人提供落户、社保接续等“一站式”集成服务，2025年全年惠及326人，提升了特定群体的便利度和满意度。“一站式”服务的推进，也体现了政务服务从“等群众来”向“主动集成办”的转变。针对大厅运行中的堵点，陆丰市政务服务中心于2025年9月启动窗口优化调整，通过优化人员配置、均衡工作量，增设“企业投资项目全代办窗口”，并动态启用“潮汐窗口”，缓解“忙闲不均”和排队拥堵。这些精细化举措，体现了从问题出发的治理思路。数据显示，2025年陆丰市政务服务中心累计办理审批事项超18.8万件，办结率达100.42%，反映出政务运行效率的提升。成绩背后也有队伍能力建设的支撑：中心通过业务培训、月度考核评优、强化人员管理等方式，提升窗口人员专业能力和服务规范化水平。同时建成覆盖市、镇、村三级的政务服务视频监控体系，加强基层服务监管，提升服务透明度。面向未来，陆丰市政务服务改革仍将持续推进。陆丰市政务服务中心负责人表示，将继续深化“高效办成一件事”改革，推动窗口智慧化升级，探索利用集成式自助终端提供“24小时不打烊”服务，提高效率与体验。今年中心还将启动服务大厅升级改造，重点更换老旧设备、优化窗口布局与流程，为企业群众提供更舒适、更高效的办事环境。
从市民的惊喜感叹——到数据的扎实印证——陆丰政务服务改革再次说明：优化营商环境没有终点，只有持续推进的新起点；当“被动响应”转向“主动解决”，当制度安排转化为治理效能，这样的变化不仅提升了行政效率，也在不断重塑公众对政府服务的信任与期待。