春运期间，深圳北站单日开行动车组超过1000列，这里作为粤港澳大湾区的核心交通枢纽，带来了大量的客流量。广东潮汕、香港和深圳三地的旅客在这里汇聚，日夜穿梭，通勤、旅游和探亲的人潮交错，需要各种服务。深圳北站迎春花服务队的39位队员承担起一线的工作，给需要帮助的旅客提供指引和协助，确保每一位出行者的旅途顺畅。 这些志愿者们不仅会用粤语和英语进行沟通，还能解决各种突发情况。香港有位旅客到达深圳北站后发现行李落在了座位上。汤颖婷是服务台的值班员，她给车长打了电话并带着旅客去寻找。当发车提示铃响起时，她带着遗失物品信息冲向列车，每节车厢都不放过。找到遗失物品后交给旅客时，汤颖婷累得气喘吁吁。她怕旅客赶不上原本的列车还买不到下一班票。幸运的是这位香港旅客最终改签成功。 春节期间深圳北站每天发送旅客超过28万人次。李文豪是其中一名志愿者，在接到一位旅客求助时他立刻行动。这位旅客的母亲上个厕所的工夫就走丢了。李文豪和其他工作人员立刻分头寻找，在广播寻人和大家的努力下母子俩终于相聚。 在春运期间像这样紧急求助每天都要发生30多次。跨境旅客行李遗落、通勤族误车改签等各种情况层出不穷。李文豪听到有位老人用潮汕口音求助时没有听懂，但他通过手机画面一角辨认出老人位置并联系上他的家人。“迎春花”服务队队员们把车站每一个角落都刻进脑海中：进站口到候车区的距离、医务室位置等信息他们都了然于心。 蒋婉妮是这个团队里的一员，在春运期间他们每天“三班倒”工作节奏紧张连喝口水的时间都没有。她表示要把旅客给到的信任转化为正确回答给他们解决问题的能力。他们用始终在线的服务守护着万千旅客平安回家的路。 深圳北站迎春花服务队以专业高效与贴心回应着每一份出行需求。面对行李遗失、走失等突发情况他们从容应对细致服务让往来旅客感到安心与便利。这群平均年龄30岁的队员们用实际行动展示了春运保障工作生动缩影因为有他们的身影让春运更有序更有温度。