春运是全年客运最繁忙的时段，务工人员返乡购票难一直困扰着广大劳动者。广铁集团经过调研，针对不同规模的出行特点，设计推出了三种差异化的购票服务方案。 线上预约模式面向个人及小团体旅客。该模式打破了传统预售期限制，符合条件的务工人员无需等待预售期即可提前锁定车票。从即日起至2月26日，已完成身份核验和实人认证的务工人员可在铁路12306手机客户端预约购买2月2日至3月13日期间的车票。单个账户最多可同时提交3个订单，每个订单可包含5个车次与席别的组合，最多可为包含本人在内的19名旅客预约。 为确保公平有效，预约购票设置了明确的时间节点。务工人员应在开车前第20天至第17天提交预约需求，系统集中配票。开车前第16天7点后，旅客可查询兑现结果。兑现成功后必须在当日23时前完成支付，逾期未支付的订单将自动取消。 电话订票模式针对20人及以上的团体旅客。这一模式特别适合中小规模务工企业或零散务工人员组团出行。从2026年1月19日至3月5日，每日8时至18时，务工人员可通过致电12306客服中心预定预售期内3至15日、20人及以上相同日期、车次、席别的团体订票。客服中心配票成功后，将通过短信和电话双重方式通知订票人。旅客需在订票成功次日24点前持所有乘车人身份证原件或复印件到全国任意车站窗口根据订单号支付取票，逾期未支付的订单自动取消。 线下办理模式专为大型务工企业设计。针对珠三角地区大型企业的集中出行需求，广铁集团在广州、深圳、东莞、惠州、珠海五个车站专设服务点，受理包车厢、包列业务，全程由专人对接。用工规模不少于300人的务工企业可在2026年1月18日至1月30日期间，每日8时至12时、14时至17时30分，到相应车站的专项办理窗口办理同一日期、车次、方向、席别300人及以上的包车厢、包列团体订票业务。 为防止订票业务中的不规范行为，铁路部门规定务工企业应指定本单位正式员工负责办理团体订票，不得委托其他单位或个人办理，同一经办人不得代理多家企业办理订票业务。企业预订的团体票仅限于本单位务工乘车人使用。此外，如务工企业需全部或部分取消团体订票，应于开车前10天向车站提出正式书面申请，这给了企业充分的调整空间。
春运不仅是人口大迁徙，更是对公共服务能力的考验。广铁集团此次分类施策，既回应了务工群体的实际需求，也为破解春运难题提供了新思路。在城市化进程加速的背景下，让每一位劳动者都能便捷返乡，仍需政府、企业与社会各界的持续探索与协作。