近日，河南省许�comercio昌市市场监督管理局魏都区分局南关市场监管所收到群众送来的锦旗和感谢信。
这面绣有"办事认真效率高，服务热情素质优"的鲜红锦旗，承载着群众对基层市场监管部门工作的肯定与感谢。
事件源于一次常规办理。
经营者张女士前往南关市场监管所办理营业执照相关手续时，同步提出申请卷烟零售许可证延续。
然而，工作人员在系统查询中发现，其经营主体已被列入经营异常名录，不符合许可证延续的审批条件。
这一结果让张女士陷入困境——卷烟零售是店铺的重要经营项目，许可证无法延续将直接影响门店的正常营业和经济收入。
面对经营者的急切和焦虑，工作人员吕涵没有简单地告知不符合条件就此结束，而是主动承担起帮助经营者解决问题的责任。
他一边耐心安抚张女士的情绪，一边详细讲解了年报报送的相关规定、经营异常名录的影响机制以及解除限制的具体途径。
这种主动式的服务态度，体现了市场监管部门从被动管理向主动服务的转变。
为确保问题得到彻底解决，吕涵采取了全程指导的方式。
他协助张女士登录国家企业信用信息公示系统，逐项核对和填报年报信息，确保提交的每一项数据都准确无误。
这种手把手的指导方式，降低了经营者的办事成本，提高了办事的成功率。
在年报补报完成后，工作人员第一时间启动了经营异常名录移出流程，高效审核相关材料，仅用最短时间便为经营者办结了全部手续，使其顺利恢复了正常经营状态。
这一事件的圆满解决，充分体现了基层市场监管部门的服务理念升级。
过去，市场监管工作主要着眼于监管和处罚，而当前的工作重心正在向"监管为民、服务至上"转变。
南关市场监管所的做法说明，市场监管不仅要依法行使监管职能，更要在维护市场秩序的同时，为市场主体提供便利和帮助，这样才能真正赢得市场主体的理解和支持。
张女士在感谢信中写道："工作人员一心为民、不刁难、不推诿的工作作风，让我真切感受到了政府部门的服务温度。
"这句话道出了人民群众对政府部门的期待——不仅要依法行政，更要以人民为中心，在工作中体现温度和温情。
从更深层面看，这一事件也反映了市场监管部门工作人员素质的提升。
能够快速识别问题、准确把握政策、主动帮助经营者的工作人员，需要具备扎实的业务能力、良好的服务意识和高度的责任担当。
这样的工作队伍建设，是市场监管部门持续推进改革的重要成果。
当前，我国正在深入推进"放管服"改革，优化营商环境成为各级政府部门的重要工作任务。
南关市场监管所的这一案例，为如何在市场监管工作中实践"放管服"理念提供了有益启示——既要坚守监管的底线，也要充分发挥服务的功能，两者并行不悖、相辅相成。
一面锦旗映照的是群众对基层治理效能的直观评价，更是对“依法监管与便民服务并重”理念的现实检验。
把制度要求讲清楚，把操作路径做顺畅，把群众困难解决快，既能守住市场秩序底线，也能托举经营主体信心。
服务多走一步，企业少跑一趟，营商环境便会在一次次具体办事体验中不断改善、持续向好。