大家最近有没有在网上看到那条热搜啊，就1月11日的事儿，在上海有个商场的洗手间设计，把好多人都给搞蒙了。那地方男厕所里的洗手池和小便池并排摆着，样子看着特像，连高度都差不多。虽然墙上贴了图来区分，可那图跟实物长得太像了，这就让人分不清到底是哪个池是干嘛用的。有位网友发视频吐槽说差点用错了地方，结果一下子就火了。还有人翻出老黄历，说这个叫天安·千树的商场之前厕所标识设计就挺抽象的，门口让人猜性别得好一会儿，进去后洗手池又让人看不懂。 商场那边12号出来回了一句，说他们暂时没收到反馈，但是会记下来跟上级反映。虽然这态度看着还行，可这也说明他们平时不太关注这些细节。你说他们那建筑理念是“山形”，想搞出那种“进入洞穴又豁然开朗”的诗意感觉，想法挺美的。可实际弄出来的效果呢？太顾着追求形式创新了，反倒把最基本的功能给忘了。 现在很多商业空间为了追求那种视觉冲击或者文化概念，动不动就把标识弄简单了、符号化了。可这就苦了咱们这些实际用的人了，尤其是老人和小孩根本看不懂那些抽象画。这种事虽然没闹出大的卫生问题吧，但对商场的名声也挺伤的。公共洗手间本来就是商业场所的基本服务设施，用着顺手不顺手、干不干净、能不能看清男女，直接影响大家的体验。设计搞得这么乱让人觉得尴尬不说，也让大家对商场管理精细度的信任度降了下来。 从长远看这种问题老发生也不是个事儿。上海作为国际消费中心城市，商业空间设计要是光顾着好看，不把人舒服不舒服当回事儿那可不行。这时候就得拿出点真本事了。商场得赶紧从这次事件里吸取教训，把设施评估流程给建起来。设计阶段得先找几个不同的人来试一下，特别是老人、小孩和第一次来的人怎么看怎么用。已经用了的设施也要定期去看一下、问问意见，别等着人家投诉了才去管。 还有那标识系统啊，一定要把“清楚第一”放在前头。只要风格统一了，就可以用颜色不一样、图文结合或者立个立体的牌子来让人一眼就看明白。也可以在关键位置弄点语音提示或者箭头指引什么的。 其实现在的城市商业业态都在升级，公共空间设计也从以前光满足功能变成了现在的体验式场景化。不过真正的好设计可不能光堆砌概念符号，得讲究细节上的人性化。以后的商业空间设计要多搞点“隐形服务”，让人用起来不用多想就知道怎么做。 从行业趋势来看，智能导视系统、动态标识这些新技术确实能提供更灵活精准的解决方案。但是不管技术多先进吧，设计者心里都得清楚：公共设施本质上就是给大众用的服务工具。只要是为了提升实际体验搞的创新都是好的。 所以说呀这座商场洗手间的事儿看着不起眼吧？其实反映的是现代城市管理里普遍存在的一个难题：怎么在好看跟好用之间找平衡。建筑可以承载艺术想象没错，但是公共空间归根结底是为人服务的嘛。“诗意体验”碰上“如厕困惑”，这就给咱们提了个醒：任何设计都不能脱离人的真实需求才是关键啊！