问题：近年来，电信网络诈骗、非法集资、虚假理财推销等风险更趋隐蔽；老年群体信息甄别、数字工具使用、合同条款理解各上相对薄弱，容易“高收益”“保健品投资”“以房养老”等话术诱导下作出非理性决策。一些不法分子借助社交平台、短信链接、冒充客服等方式精准设局——不仅威胁居民财产安全——也削弱金融消费信心。 原因：一上，人口老龄化加速带动养老金融需求上升，部分老人对保障型与投资型产品的边界认识不清，容易把“承诺收益”和保险保障混为一谈；另一方面，“数字鸿沟”依然存，线上投保、电子保单查询、投诉维权等流程对部分老年人有门槛，遇到风险时更容易错过证据留存和及时止损的时机。同时，农村地区金融知识获取渠道相对有限，熟人社会的“口口相传”也可能加快误导信息扩散。 影响：风险教育不到位，轻则造成资金损失和个人信息泄露，重则引发家庭矛盾、群体性纠纷，增加社会治理成本。对金融机构而言，一旦合规透明的销售与服务秩序受到干扰，消费者对正规金融服务的信任也会被削弱，进而影响保险保障功能发挥与养老金融的高质量发展。 对策：针对上述痛点，人保寿险青岛市分公司近期组织开展“银发守护计划”金融宣教专项行动，将宣教从“集中讲”延伸到“上门讲”“现场教”，突出适老化表达和可操作指引。3月13日，青岛市分公司在职场举办以保险明白消费为主题的讲座，围绕如何选择适配保障、如何查询保单权益、如何识别销售误导与非法集资等内容进行讲解，现场为15名客户答疑并发放资料，引导理性投保、依法维权。 在基层一线，即墨支公司3月12日深入乡镇村落和田间地头，通过发放老年版“金融明白卡”、案例拆解和一对一答疑，面向30余名老年村民重点提示电信诈骗、保健品陷阱、非法集资识别与个人信息保护等要点，累计发放折页80余份，并手把手指导智能设备使用、消费凭证留存及通过12315等渠道维权。胶州支公司结合商埠大集老年群众集中、个体商户较多的特点，在集市设置宣传点，讲清虚假链接与诈骗短信的常见套路，面向20余名市民强化“不轻信、不透露、不转账”的防诈原则。莱西支公司走进莱西市人民广场等老年人口密集区域，推出大字版、通俗化“金融明白卡”，对“代办高息理财”“以房养老噱头”“保健品集资”等典型骗局进行现场讲解，帮助老年人减少数字使用障碍。平度支公司组建宣传小分队走进何家楼集市和商超，利用群众赶集买菜时段开展“面对面”宣讲，结合保险合同常见误区与高频诈骗场景，向30余名老年群众讲解识别套路与应对方法。 前景：多点联动、下沉触达的宣教方式，反映了金融消费者权益保护从“阶段性活动”向“常态化机制”的转变。下一步，宣教工作还需在三上持续加力：其一，强化适老化服务供给，推动“大字版指引”“关键条款清单”“风险提示一页纸”等标准化落地；其二，完善“线上+线下”双通道陪伴式服务，为不熟悉智能设备的老人提供查询、留证、投诉等环节的必要协助；其三，加强与社区、村居、商圈等基层治理单元协同，形成更稳定的反诈防非宣传网络。人保寿险青岛市分公司表示，将继续聚焦“一老一新”等重点群体金融需求，通过公益讲座、互动课堂等方式推动金融知识普及，优化金融消费环境。
在人口老龄化与数字化转型并行的背景下，金融机构把专业服务延伸到基层末梢，是保护消费者权益的应有之义，也有助于建设更友好的老年金融环境。随着多方协同的防护体系逐步完善，老年人的“养老钱”安全屏障将更夯实，为积极应对老龄化提供支持。