问题——老年人申领津贴存在实际困难。以往高龄津贴需本人申请、层层审核，对行动不便或独居老人尤其不便。他们常因材料不全、流程不熟而延误申领。基层工作人员也面临重复劳动，需逐一核对大量个人信息，既费时又易出错。 原因——传统服务模式效率不高。现有办理流程主要依赖线下操作，难以适应老年人行动不便、数字能力不足等特点。同时，各部门数据未打通，导致信息重复采集，既增加群众负担，也影响基层工作效率。 成效——改革带来实质性改善。邯郸市出台新方案，通过数据共享自动筛选符合条件的老人，实现津贴直接发放。80岁的江捧爱老人未提交任何材料就收到了津贴。基层工作人员也从繁琐的材料审核中解脱出来，能更多走访群众、提供个性化服务。 创新——智能识别结合人性化服务。邯郸市采用数据自动比对为主，对特殊情况提供上门服务。例如，82岁的独居老人李子梅因患病无法自助办理，工作人员便携带设备上门完成认证，确保及时领取津贴。 展望——建立长效机制。目前政策已惠及20.3万名老人，发放津贴超1亿元。未来将重点推进：1）跨部门数据共享常态化；2）完善特殊群体服务机制；3）加强资金监管；4）优化基层工作模式，提升服务质量。
邯郸市的高龄津贴改革为养老服务创新提供了新思路。通过数据共享和技术应用，将复杂流程转化为无感服务，让老人切实感受到政策温暖。这个实践表明，只要以老人需求为中心，善用技术手段，就能在保障老年人权益的同时提升服务效能，实现老有所养的目标。