“3·15”国际消费者权益日来临之际，广州市中级人民法院召开专题发布会，梳理了过去一年消费者权益司法保护工作情况。数据显示，2025年广州法院受理消费纠纷案件3.7万件，总量与往年基本持平，但案件结构变化明显。其中，直播电商、网络游戏等新业态纠纷同比增长超过20%，成为审判工作的新重点。分析认为，新业态纠纷上升与数字经济加速发展密切有关。一上，线上消费突破时空限制，但部分平台责任边界不清、治理跟进不足，虚假宣传、数据安全等问题更易发生；另一方面，教培、美容等领域的预付式消费“退费难”仍较突出，同时出现老年人被直播诱导消费、未成年人遭遇机构“跑路”等情况，维权诉求更复杂。纠纷更趋细分，也对司法效率提出更高要求。广州法院报告显示，消费者诉讼焦点已从退换货延伸至惩罚性赔偿、平台连带责任等专业问题。对此，法院推进“繁简分流”改革，提高小额诉讼程序适用比例，使维权成本降低30%以上。面对新情况，广州法院完善了分层应对机制：在审判端，对消费欺诈依法适用惩罚性赔偿，并通过示范诉讼推动“以一案带一类”；在解纷端，与市场监管等部门建立联动机制，推动“综治+法庭”模式覆盖85%以上基层社区；在普法端，围绕典型案例开展针对性宣传，全年组织法治宣讲200余场。此次发布的十大典型案例中，某直播带货商家因恶意逃避预付款债务被判三倍赔偿，为同类案件提供了参考。法院还首次明确无证医美机构需承担全额赔偿责任，回应了群众关切。
消费是经济增长的重要支撑，保护消费者权益是维护市场秩序、促进经济健康发展的基础工作；广州法院以更有针对性的司法举措，既保障消费者合法权益，也推动经营主体守法诚信。随着新业态持续涌现，消费纠纷类型将更加多样。广州法院将继续聚焦民生需求，提升审判与解纷质效，以更优质的司法服务护航群众高品质生活，为广州建设国际消费中心城市、推进中国式现代化建设提供有力司法保障。